Contraté un hotel por medio de despegar.com. Al cabo de unos días lo cancelé y elegí la opción para que me devuelvan mi dinero ya que tenía cancelación gratuita. No entiendo por qué motivo todavía (después de un mes de la cancelación que, vuelvo a aclarar, es gratuita) tengo que seguir pagando algo que cancelé. A su vez, es imposible comunicarse y tener una respuesta firme por alguien de parte de la empresa para que me indique que es lo que está ocurriendo. Necesito una respuesta rápida de un ser humano, ya que llamé y estuve una hora y veinte minutos colgado del teléfono sin respuesta.
Contraté un hotel por medio de despegar.com. Al cabo de unos días lo cancelé y elegí la opción para que me devuelvan mi dinero ya que tenía cancelación gratuita. No entiendo por qué motivo todavía (después de un mes de la cancelación que, vuelvo a aclarar, es gratuita) tengo que seguir pagando algo que cancelé. A su vez, es imposible comunicarse y tener una respuesta firme por alguien de parte de la empresa para que me indique que es lo que está ocurriendo. Necesito una respuesta rápida de un ser humano, ya que llamé y estuve una hora y veinte minutos colgado del teléfono sin respuesta.
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Hola Matías, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Enero a las 18:08 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta misma respuesta me dieron por mail. Mientras espero siguen debitándome el dinero mes a mes en mis tarjetas. Necesito que reembolsen lo que corresponde en el plazo de 48 hs para evitar una próxima denuncia a defensa del consumidor.
04 de Enero a las 18:19 hs.No efectuaron el reembolso de lo contratado
21 de Enero a las 13:20 hs.Responder