El 27 de mayo de [números] (ya en pandemia) compré a traves de despegar pasajes a punta cana por gol para el 30 de diciembre de [números]. Hace 3 días, me fijé en la web de gol y no esta la reserva, de hecho no aparecen los vuelos de buenos aires a punta cana. Envie mensagger a gol y despegar (ya que por telefono es imposible comunicarse) y en gol me dicen que no existe la reserva. En despegar me responden que la aerolinea decidió no operar esos vuelos. Yo pagué los aereos, el hotel, el alquiler del auto y despegar no me avisó nada y además el mensaje que me respondieron me indicaron que hiciera la gestión por la web, y si quiero cambiar la fecha o cancelar pretenden cobrarme penalidades, es una locura!! yo no quiero ni cancelar ni modificar la fecha, Quiero Viajar el 30/12/[números]
El 27 de mayo de [números] (ya en pandemia) compré a traves de despegar pasajes a punta cana por gol para el 30 de diciembre de [números]. Hace 3 días, me fijé en la web de gol y no esta la reserva, de hecho no aparecen los vuelos de buenos aires a punta cana. Envie mensagger a gol y despegar (ya que por telefono es imposible comunicarse) y en gol me dicen que no existe la reserva. En despegar me responden que la aerolinea decidió no operar esos vuelos. Yo pagué los aereos, el hotel, el alquiler del auto y despegar no me avisó nada y además el mensaje que me respondieron me indicaron que hiciera la gestión por la web, y si quiero cambiar la fecha o cancelar pretenden cobrarme penalidades, es una locura!! yo no quiero ni cancelar ni modificar la fecha, Quiero Viajar el 30/12/[números]
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Diciembre a las 23:48 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Yo no quiero cambiar ni cancelar nada, quiero viajar en la fecha pactada! Cualquier modificación x la web indica q tengo penalidades y costos extras y no es mi culpa q la aerolínea cancelara, yo les compré a Uds y deben darme una solución, mandenme x otra aerolinea y asumanlo Uds. Es imposible hacer reclamo x la web, no hay ruta y x telefono no atienden. Por mensanger la persona (o maquina) q me respondió, me mandó el mismo mensaje que me dan ahora.
07 de Diciembre a las 0:14 hs.ResponderNo me dio ninguna respuesta, es solo un speech
13 de Diciembre a las 23:30 hs.ResponderSigue sin atenderme
22 de Diciembre a las 9:36 hs.Responder