Estimados: mi nombre es eugenia. Soy de nacionalidad argentina. En este caso mi reclamo es para la empresa despegar.com ya que me vendió estadía por dos días en un hotel boutique de barcelona llamado bed and breakfats. Desde el principio ya hubo problemas ya que llegue y no había habitación limpia. Tuve que irme y volver en una hora. A su vez la recepcionista ( nada amable) me informo que la hora del check out era a las 11 am y en la reserva impresa decía 12 45 hs. De todas maneras tuve que partir a las 7 30 am y no solo no había nadie para ofrecer desayuno sino que tampoco había recepcionista en ese horario para que me tome la devolución de las tarjetas magnéticas. Aguardo respuesta. Gracias
Estimados: mi nombre es eugenia. Soy de nacionalidad argentina. En este caso mi reclamo es para la empresa despegar.com ya que me vendió estadía por dos días en un hotel boutique de barcelona llamado bed and breakfats. Desde el principio ya hubo problemas ya que llegue y no había habitación limpia. Tuve que irme y volver en una hora. A su vez la recepcionista ( nada amable) me informo que la hora del check out era a las 11 am y en la reserva impresa decía 12 45 hs. De todas maneras tuve que partir a las 7 30 am y no solo no había nadie para ofrecer desayuno sino que tampoco había recepcionista en ese horario para que me tome la devolución de las tarjetas magnéticas. Aguardo respuesta. Gracias
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Hola Eugienia ¡gracias por escribirnos!
13 de Febrero a las 15:37 hs.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, agradecemos amablemente la información brindada donde te indicamos que realizamos las respectivas validaciones con establecimiento por la reserva ********** y nos informan que no te brindaron el servicio ya que el horario es a partir de las 8:30am, también nos notifican que tu habías generado la solicitud debido a que tu era con mas antelación confirmando ellos que no era posible brindar el servicio debido a que ellos ya tiene estipulados esos horario.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Discúlpame pero no fue así la situación. A la hora del check out no había nadie y eso es una falta de respeto porque podría haber pasado cualquier situación. No solo eso sino que al salir con el tiempo contado para tomar el tren hacia Málaga me quedé encerrada en el ascensor y no hubo nadie ni encargado del edificio ni encargado del hotel que me brinde una solución. La hora de check in y check out impresa en mi reserva ( la cual conservo) es 12:45 hs. No me parece justa la respuesta de Despegar.com. La atención brindada fue de muy mala calidad en el hotel y los datos de la reserva no coinciden con lo que compre. Aguardo nueva respuesta y apelo a una retribución económica por parte de la empresa. Grácias.
15 de Febrero a las 16:16 hs.Hola Eugenia,
15 de Febrero a las 16:23 hs.Lamentamos lo sucedido y las molestias causadas, pero para tu caso se hicieron las respectivas validaciones donde confirman que no se te brindara resarcimiento, debido a que ellos te informaron los horarios de comida por lo que si saliste con antelación del hotel no nos hacemos responsables como agencia de viajes, ya que somos intermediarios y este tipo de servicios son ofrecidos por el establecimiento por lo cual lo huéspedes se deben a catar a los horarios o restricciones del hotel.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estas basandote en algo en lo que no estoy haciendo referencia. Acá Despegar me informo ( y lo tengo por escrito e impreso) que los horarios eran 12 45 hs tanto de entrada como de salida y yo me organice en base a dichos horarios. Y con respecto a lo que me sucedió en el ascensor no me estás brindando solucion. Nadie me ayudó y estuve encerrada 15 minutos a **** de perder mi tren a Málaga. No había personal en el hotel, no pude ha ce r el check out. Eso no es válido. El hotel es desastroso y las condiciones de despegar.com las manejan ustds a su antojo sin rondar solución al cliente ni siquiera poniéndose en el lugar del otro. Poca calidad humana.
15 de Febrero a las 16:30 hs.Hola Eugenia,
15 de Febrero a las 18:56 hs.Lamentamos lo sucedido en destino y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, pero para tu caso te confirmamos que no se brindara resarcimiento por el motivo que tu saliste a las 7:30 am por lo cual no tuviste afectación a lo que informa la recepcionista o lo del voucher por el horario de salida.
Respecto a lo sucedido en el ascensor Como te informamos Despegar.com como intermediario valida con el hotel algún tipo de resarcimiento pero si no autorizan no procedemos ya que quedamos siempre sujetos a la respuesta de ellos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com