Hice una reserva en "the small hotel" en rotterdam (holanda) la cual abone y me confirmaron la reserva con un voucher que llegó a mi mail y al momento de llegar al hotel me dijeron que desconocían la empresa y que no había ninguna reserva hecha a mi nombre. Me comunique con ellos y dijeron que una empresa tercerizada se había encargado de gestionar todo sin embargo ambas son solidariamente responsables. Siento que fui estafada.
Hice una reserva en "the small hotel" en rotterdam (holanda) la cual abone y me confirmaron la reserva con un voucher que llegó a mi mail y al momento de llegar al hotel me dijeron que desconocían la empresa y que no había ninguna reserva hecha a mi nombre. Me comunique con ellos y dijeron que una empresa tercerizada se había encargado de gestionar todo sin embargo ambas son solidariamente responsables. Siento que fui estafada.
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Hola Adriana,¡gracias por escribirnos!
14 de Setiembre a las 22:31 hs.Envíanos tu número de reserva para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Me respondieron de despegar que el dueño del hotel dijo que sí tomé la reserva, cuando NUNCA pude ingresar al hotel ni hacer uso de mi reserva paga.
19 de Setiembre a las 7:09 hs.Esta misma persona fue la que me dijo al teléfono que no tenía ninguna reserva a mi nombre y que nunca había escuchado de despegar.com.
Tuve que contratar otro hotel para pasar las 2 noches que tenía planeado pasar ahi, ya que esto sucedió a las 21:30hs local y no me iba a quedar en la calle.
Hola Adriana ¡Gracias por escribirnos!
25 de Setiembre a las 18:44 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
Adicional te solicitamos un número de contacto donde podamos ubicarte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola, el número de reserva es **********.
25 de Setiembre a las 18:49 hs.El mail [email protected]
Y la reserva estaba a nombre de Adriana Blanco
Teléfono ********** o ********
25 de Setiembre a las 18:49 hs.Despegar aún no respondió, estoy esperando que me ofrezcan una solución. Lo más lógico sería que me devuelvan lo pagado en el hotel que no pude utilizar.
08 de Octubre a las 11:01 hs.Hola Adriana Blanco,
19 de Octubre a las 16:02 hs.En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Respondiendo a tu reclamo por la reserva ********** , te informamos que nos hemos comunicado con Tom de A Small Hotel quien nos ha confirmado que sí tomaste la reserva en su totalidad.
Esperamos hayas disfrutado de tu viaje.
Desde ya agradecemos tu comprensión, y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
El mejor precio para su viaje
No tome la reserva, tuve que quedarme en otro hotel y Tom a mi me dijo al teléfono que no tenía una reserva a mi nombre.
19 de Octubre a las 18:42 hs.