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Incumplimiento condiciones hotel ofrecido

Buen día , quiero por este medio informar la inconformidad con el paquete que ustedes me vendieron a través del call center de despegar , la asesora me sugirió un muy "buen" un hotel "premium cartagena", el cual resultó lo peor del mundo , como es posible que las almohadas el colchón las cortinas están llenos de humedad que nivel de desaseo tan terrible , las habitaciones son incómodas, el baño pequeño y con la puerta rota , no es justo cuando pague $[números].[números] , por tres noches ; con esa plata me hubiese hospedado en otro lado;para poder conseguir un hotel decente y limpio tuve que asumir de mi plata traslados a otro hotel y pagar 80.[números] pesos más por cada noche ; cuando el plan que compre era todo incluido , arruinaron mis vacaciones , lo peor es que no es un secreto para nadie ,los mismos funcionarios del hotel dicen que no es la primera vez qué pasa y que muchos huéspedes se quejan de lo mismo,
agradezco una respuesta y por favor no sigan engañando a las personas , no vendan planes para ese hotel al menos no a ese precio , quizás si la noche vale 10.[números] o 20.[números] pues uno ya sabe a qué atenerse.

gracias
martha liliana sandoval