Tengo un bono de avianca por un viaje que no pudo ser realizado debido a las restricciones internacionales de viaje. Ocurre que, como compré mi tiquete por despegar, debo redimirlo con la agencia. Sin embargo, ¡es imposible! en "mis viajes" solo da la opción de cambio de fechas, pero no de redención del bono (como avianca ha establecido), lo cual es muy problemático porque los precios suben mucho. No hay manera de contactar a despegar por ningún medio, y tampoco hay manera de entregar un derecho de petición para que proporcionen una respuesta. En medio de la pandemia recibí una llamada de despegar, prácticamente forzándome a cambiar las fechas del tiquete. Desafortunadamente, ya no es posible, y las nuevas restricciones de viaje, de todas maneras, tampoco hacen viable el viaje. ¿cómo puedo contactar a despegar para redimir el bono de avianca?
Tengo un bono de avianca por un viaje que no pudo ser realizado debido a las restricciones internacionales de viaje. Ocurre que, como compré mi tiquete por despegar, debo redimirlo con la agencia. Sin embargo, ¡es imposible! en "mis viajes" solo da la opción de cambio de fechas, pero no de redención del bono (como avianca ha establecido), lo cual es muy problemático porque los precios suben mucho. No hay manera de contactar a despegar por ningún medio, y tampoco hay manera de entregar un derecho de petición para que proporcionen una respuesta. En medio de la pandemia recibí una llamada de despegar, prácticamente forzándome a cambiar las fechas del tiquete. Desafortunadamente, ya no es posible, y las nuevas restricciones de viaje, de todas maneras, tampoco hacen viable el viaje. ¿cómo puedo contactar a despegar para redimir el bono de avianca?
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Hola Liliana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Febrero a las 4:41 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Muchas gracias por la respuesta automática. Ocurre que no hay manera de escribir una queja u obtener ayuda en el sitio web de Despegar.com. Tampoco hay absolutamente ninguna opción en Mis Viajes para redimir el bono de Avianca.
15 de Febrero a las 4:51 hs.ResponderSe pusieron en contacto conmigo, pero aún no se ha solucionado nada.
19 de Febrero a las 10:53 hs.ResponderDespegar aún no da respuesta a mi derecho de petición. Sus asesores me contactaron por Twitter y Facebook para decirme que no podían darme una solución porque mi caso se encuentra en el departamento legal.
02 de Marzo a las 10:41 hs.ResponderDespegar alega que el bono de Avianca debe ser tramitado con la aerolínea. La aerolínea y la superintendencia opinan lo contrario.
17 de Marzo a las 7:10 hs.ResponderHola, pudiste solucionarlo? en este momento estoy en la misma situación, pero apenas me dí cuenta que Avinca dice que es con Despegar y Despegar que es con Avianca
15 de Julio a las 20:18 hs.Hola, pudiste solucionarlo? en este momento estoy en la misma situación, pero apenas me dí cuenta que Avinca dice que es con Despegar y Despegar que es con Avianca
15 de Julio a las 20:17 hs.Responder