Previo a la pandemia contraté un vuelo bue-miami con lan en julio del año pasado. Por las restricciones gubernamentales (fuerza mayor) no fue posible el viaje ni la actividad laboral allí programada. Al tratar de reprogramar el viaje para abril en la pagina web, en todas las fechas alternativas que probé (en orden a 20 intentos) resultan como indisponibles. Intenté en defensor de clientes y me dicen que no atiende. Escribí un mail a servicio al cliente y me informa que debo hacer el cambio de fecha en la página web (que es lo que ya intenté en vano 20 veces al menos). Llamo por teléfono y me tienen en la línea hasta que se corta solo sin que me atienda ningún operador. Yo necesito resolver este problema para reprogramar mi viaje laboral. Quisiera una solución a este problema (un vuelo en idénticas condiciones en fecha posible en los próximos meses) y/o el domicilio legal para enviar la carta de intimación previa al inicio de acciones legales.
Previo a la pandemia contraté un vuelo bue-miami con lan en julio del año pasado. Por las restricciones gubernamentales (fuerza mayor) no fue posible el viaje ni la actividad laboral allí programada. Al tratar de reprogramar el viaje para abril en la pagina web, en todas las fechas alternativas que probé (en orden a 20 intentos) resultan como indisponibles. Intenté en defensor de clientes y me dicen que no atiende. Escribí un mail a servicio al cliente y me informa que debo hacer el cambio de fecha en la página web (que es lo que ya intenté en vano 20 veces al menos). Llamo por teléfono y me tienen en la línea hasta que se corta solo sin que me atienda ningún operador. Yo necesito resolver este problema para reprogramar mi viaje laboral. Quisiera una solución a este problema (un vuelo en idénticas condiciones en fecha posible en los próximos meses) y/o el domicilio legal para enviar la carta de intimación previa al inicio de acciones legales.
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Hola Ursula, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Febrero a las 12:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya fui a mis viajes y sigo sin respuesta. Evidentemente ni siquiera han leído mi consulta. Les pido que si no me la van a resolver, tengan la gentileza de indicarme vuestro domicilio legal para iniciar acciones legales.
17 de Febrero a las 18:00 hs.ResponderSi se fijan en mi mensaje indiqué que debo haber intentado 20 veces cambiar en vano la fecha del viaje. Por eso el título es imposibilidad de cambiar la fecha del viaje. Porque no solo fui a mis viajes en donde intenté más de 20 veces con fechas distintas , sino que no pude hacerlo por ningún otro medio.
17 de Febrero a las 18:13 hs.ResponderIntenté hacer el reclamo por el sitio web igualmente, sólo que no hay forma de hacerlo. Si me indican cómo, lo hago gustosa.
18 de Febrero a las 10:54 hs.ResponderEs que no me ofrecieron ninguna solución aún ...
22 de Febrero a las 23:36 hs.Responder