El 04/04/20 cancelaron la reserva del hospedaje en el hotel iguazu debido a la situación actual (covid-19). Desde la aplicación mis viajes (plataforma que despegar ofrece para resolver conflictos), no nos permite gestionar ningún tipo de acción con respecto a la cancelación de la compra o reintegro del dinero. Asimismo, la compra fue abonada en 12 cuotas por tarjeta de crédito, importe que actualmente debo abonar, por un servicio que no se presto. Por otro lado, no se han comunicado ni he podido comunicarme con algún asesor de la empresa por ningún medio. Por lo expuesto, y de conformidad a la resolución [números]/20 publicada en el boletín oficial, le solicito que la compra del hospedaje ya mencionado sea cancelada, sin ningún tipo de penalidad, de lo contrario procede a realizar la denuncia correspondiente a defensa del consumidor. Quedo a la espera de una respuesta favorable sin otro particular, saludos atte. Mazzini sol.
El 04/04/20 cancelaron la reserva del hospedaje en el hotel iguazu debido a la situación actual (covid-19). Desde la aplicación mis viajes (plataforma que despegar ofrece para resolver conflictos), no nos permite gestionar ningún tipo de acción con respecto a la cancelación de la compra o reintegro del dinero. Asimismo, la compra fue abonada en 12 cuotas por tarjeta de crédito, importe que actualmente debo abonar, por un servicio que no se presto. Por otro lado, no se han comunicado ni he podido comunicarme con algún asesor de la empresa por ningún medio. Por lo expuesto, y de conformidad a la resolución [números]/20 publicada en el boletín oficial, le solicito que la compra del hospedaje ya mencionado sea cancelada, sin ningún tipo de penalidad, de lo contrario procede a realizar la denuncia correspondiente a defensa del consumidor. Quedo a la espera de una respuesta favorable sin otro particular, saludos atte. Mazzini sol.
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Una usuaria publi…
Hola Sol, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 12:49 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde MIS VIAJES, no se puede gestionar nada!
05 de Mayo a las 12:53 hs.Un asco de servicio.
iniciare el reclamo por defensa del consumidor.
05 de Mayo a las 12:54 hs.Es una respuesta automática lo que me dan
10 de Mayo a las 17:30 hs.Solucionado. Reintegro del ***% mediante nota de credito
05 de Junio a las 7:20 hs.