Estoy en cardiff gales, en julio hice la reserva del día 26 al 29 de diciembre, acabo de llegar y me dicen que no hay reserva, tengo seis meses pagando para llegar y que me digan que no tengo reservación. Que hago
Estoy en cardiff gales, en julio hice la reserva del día 26 al 29 de diciembre, acabo de llegar y me dicen que no hay reserva, tengo seis meses pagando para llegar y que me digan que no tengo reservación. Que hago
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Hola Luis,
28 de Diciembre a las 10:49 hs.En relación con tu reserva N° ( ********** ) en primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que nos hemos tomado en darte una resolución a tu requerimiento.
Respondiendo a tu solicitud y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo de manera telefónica, te informamos que debes por favor nos des a conocer lo sucedido en destino y si pudiste tomar la reserva y que evidenciamos que en nuestro sistema la reserva esta activa y confirmada.
Quedamos atentos .
Desde ya agradecemos tu comprensión, y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente
No me pueden hablar por teléfono, porque me encuentro en Cardiff Gales, pregunten al hotel, que pasó con mi reserva, les contestarán, que fue cancelada hace meses. Necesito saber, cómo recuperar mi dinero, fueron $12,*** mxp
28 de Diciembre a las 11:17 hs.Hola Luis,
28 de Diciembre a las 11:57 hs.Dando respeusta a tu solicitud te informamos que efectivamente estamos realizando las validaciones correspondientes con nuestro proveedor .
Te pedimos aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Sigo en espera de la solución, ayuda por favor
02 de Enero a las 13:44 hs.Hola Luis,
02 de Enero a las 14:00 hs.Dando respeusta a tu solicitud te informamos que efectivamente estamos realizando las validaciones correspondientes con nuestro proveedor .
Te pedimos aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No he recibido solución a mi problema, ya me encuentro en México, me podrían hablar al teléfono que tienen
06 de Enero a las 22:28 hs.Hola Luis,
08 de Enero a las 15:01 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No (********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que nos hemos comunicado con nuestro proveedor Hotel Elgano , el cual nos creo un caso de validación S -********* ,y asi dar seguimiento en menos de 72 horas .
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Luis,
10 de Enero a las 15:41 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que nos hemos comunicado con nuestro proveedor Hotel Elgano ,el cual estamos en validación con ellos.
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Llevan tres semanas hablando con ellos y no logran nada
10 de Enero a las 20:31 hs.Hola luis,
11 de Enero a las 15:20 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) dando seguimiento a la reserva te informamos que nos comunicamos con el proveedor el cual nos recalca que debemos esperar la respeusta de 72 horas antes no nos ayudaran , por lo tanto te pedimos muy respetuosa mente esperar y cuando el mismo nos de de la respuesta te la daremos a conocer.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
.
Estimado Tuquejasuma
11 de Enero a las 16:10 hs.Tiene meses que el hotel le cancelo a despegar.com, ellos (Elgano Hotel) , ya no son hotel, no entiendo porque lo siguen anunciando como Hotel.
Adicional de que el hotel les aviso en octubre de que ya no eran hotel, mi queja lleva ya 16 dias, es la segunda vez que solicitan que me espere otras 72 horas, veo dos soluciones, la primera es hablar con alguien de despegar.com, porque nadie de ellos da la cara. La segunda es que me regresen inmediatamente mi dinero
Porque no me han ofrecido ninguna solución, no ha sido atendido de ninguna manera por parte de despegar.com, solo me ha hecho esperar sin ofrecer solución alguna
13 de Enero a las 1:07 hs.Hola Luis,
13 de Enero a las 12:22 hs.En relación con tu reserva N° ( **********- Elgano Hotel ), en primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y por la tardanza que hemos tenido en darte una resolucion. Respondiendo a tu reclamo te informamos que nuestro proveedor nos solicita adjuntar con una copia de la factura del hotel, recibo o extracto bancario del huésped, con los cobros de la estancia para recibir una respeusta por parte de ellos.
El debe crear por la web una Queja y Sugerencia adjuntado los solicitado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Hola Luis,
15 de Enero a las 9:10 hs.En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y por la tardanza que hemos tenido en darte una resolucion. Respondiendo a tu reclamo te informamos que nuestro proveedor nos solicita adjuntar con una copia de la factura del hotel, recibo o extracto bancario del huésped, con los cobros de la estancia para recibir una respeusta por parte de ellos.
El debe crear por la web una Queja y Sugerencia adjuntado los solicitado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Como anexo los documentos ???
15 de Enero a las 21:32 hs.Definitivamente NO he recibido solución a mi problema, de hecho necesito que me indiquen donde y como les hago llegar es estado de cuenta donde se encuentra el cobro hecho por despegar.com, así mismo, ya necesito pagar mi tarjeta y no quiero pagar ese cobro indebido.
17 de Enero a las 20:08 hs.Hola Luis,
18 de Enero a las 12:50 hs.Te solicitamos amablemente ingresar www.despegar.com.mx a través de mi cuenta y seleccionar notificar error de cobro o facturación, hay se habilita la opción de adjuntar los estados de cuenta para que el área especializada te pueda colaborar con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigo en espera de la solución, he enviado todo lo que me han pedido, ya van para cinco meses de cancelación porque despegar.com no me resuelve
23 de Enero a las 21:33 hs.no he recibido la devolución de mi dinero y ya se cumplio el mes
29 de Enero a las 15:42 hs.Hola Luis,
30 de Enero a las 9:59 hs.Te solicitamos amablemente ingresar www.despegar.com.mx a través de mi cuenta y seleccionar notificar error de cobro o facturación, hay se habilita la opción de adjuntar los estados de cuenta para que el área especializada te pueda colaborar con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Luis,
11 de Febrero a las 12:24 hs.Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haberle ocasionado, le informamos que el monto de MXN 11,*** se acreditará en su tarjeta de crédito dentro de los próximos 10 días hábiles, teniendo el banco como plazo máximo 30 días hábiles para acreditarlo.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
gracias
12 de Febrero a las 13:41 hs.