Desde diciembre que pretendo realizar un cambio de vuelo que compré por despegar. La solicitud a través de "mis viajes" queda en la nada misma...nadie responde. Todo el mes de diciembre estuve llamando por teléfono y nadie atendía. Recién el 7 de enero pude hablar con ellos por teléfono y realizar el cambio. El cargo adicional por el cambio me lo cobraron, tengo el ingreso en la tarjeta de crédito, pero no me enviaron los vouchers. En "mis viajes" continúa en proceso. El 11 de enero me volví a comunicar y me dijeron que alguien del area de casos especiales me iba a llamar. Hasta el día de hoy nadie me ha llamado, y de seguro cuando me llamen las tarifas habrán aumentado...no se dejen tentar por las cuotas ni los precios que publica despegar, porque luego cancelan los vuelos y despegar no da respuesta.
Desde diciembre que pretendo realizar un cambio de vuelo que compré por despegar. La solicitud a través de "mis viajes" queda en la nada misma...nadie responde. Todo el mes de diciembre estuve llamando por teléfono y nadie atendía. Recién el 7 de enero pude hablar con ellos por teléfono y realizar el cambio. El cargo adicional por el cambio me lo cobraron, tengo el ingreso en la tarjeta de crédito, pero no me enviaron los vouchers. En "mis viajes" continúa en proceso. El 11 de enero me volví a comunicar y me dijeron que alguien del area de casos especiales me iba a llamar. Hasta el día de hoy nadie me ha llamado, y de seguro cuando me llamen las tarifas habrán aumentado...no se dejen tentar por las cuotas ni los precios que publica despegar, porque luego cancelan los vuelos y despegar no da respuesta.
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Hola Andrea, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
19 de Enero a las 15:40 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde Mis Viajes no se puede resolver absolutamente nada
19 de Enero a las 16:28 hs.Necesito que me llamen
19 de Enero a las 16:31 hs.Finalmente logré comunicarme y me confirmaron el cambio de vuelo, 48 horas antes del vuelo original. Lo que transpiré durante esos días esperando la solución, llamando todos los días, y todos los días me decían que alguien de "gestiones especiales" se iba a comunicar conmigo....creo que hasta inventan sectores para postergar las soluciones, y con cada uno que hablé me explicó algo distinto...en el logo de la empresa deberían decir "no apto para cardíacos"
19 de Febrero a las 13:24 hs.