No encuentro el formulario correspondiente para hacer el reclamo. Favor de deribar al sector correspondiente. Tenia reserva en melia cayo santa maria - cuba, y al llegar al pais me informan en q todos los cayos estan cerrados o sea me vendieron un hotel cerrado. Reclame todos los dias desde cuba generandome molestias y perdida de dinero debido a las largas esperas que me dejaron en linea esperando. Recien el dia anterior a comenzar la reserva o sea la estadia y a ulltima hora me enviaron la reubicacion en el hotel barcelo solymar de varadero via mail. El cual es de un nivel muy inferior a un meliá. Habitacion descuidada. Servicio de cuarto precario, cocina todos los dias la misma comida. En el hotel no figuraba la reserva por lo tanto tuve q abonar el dia y al otro dia luego de seguir reclamando el hotel se comunico con despegar.com y les enviaron el mail de confirmación. El servicio de despegar fue un desastre y me genero muchas molestias durante mis vacaciones. Iniciare acciones legales al retorno.
No encuentro el formulario correspondiente para hacer el reclamo. Favor de deribar al sector correspondiente. Tenia reserva en melia cayo santa maria - cuba, y al llegar al pais me informan en q todos los cayos estan cerrados o sea me vendieron un hotel cerrado. Reclame todos los dias desde cuba generandome molestias y perdida de dinero debido a las largas esperas que me dejaron en linea esperando. Recien el dia anterior a comenzar la reserva o sea la estadia y a ulltima hora me enviaron la reubicacion en el hotel barcelo solymar de varadero via mail. El cual es de un nivel muy inferior a un meliá. Habitacion descuidada. Servicio de cuarto precario, cocina todos los dias la misma comida. En el hotel no figuraba la reserva por lo tanto tuve q abonar el dia y al otro dia luego de seguir reclamando el hotel se comunico con despegar.com y les enviaron el mail de confirmación. El servicio de despegar fue un desastre y me genero muchas molestias durante mis vacaciones. Iniciare acciones legales al retorno.
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Hola Eduardo
01 de Noviembre a las 15:36 hs.De ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados en destino,te informamos que se evidencia que se dio respuesta a tu re-ubicación al Barcelo Solymar Varadero,Cuba el día 22/10, esperamos que tu estadía no haya presentado ningún tipo de inconvenientes.
Cualquier novedad quedamos atentos.
Si tienes alguna duda u otras consultas, contáctanos ingresando a Mi Cuenta
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
A la fe ha no me contactaron. No dan tespuesta al recoamo
01 de Noviembre a las 22:14 hs.No me dan respuesta. Formalizare el reclamo en defensa al consumidor
11 de Noviembre a las 10:08 hs.Por favor dar respuesta
18 de Diciembre a las 21:46 hs.Hola Eduardo,
18 de Diciembre a las 22:43 hs.Como te informamos se hicieron las respectivas validaciones y tu aceptaste la re-ubicación en este caso si no estuviste conforme con lo brindado es necesario que generes un reclamo a través de nuestra plataforma www.despegar.ar para poder brindar una respuesta formal a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Es una vergüenza la respuesta q me brinda. Ya estaba en Cuba Como se los informe todas las veces que tuve que llamar con los costos que esto me origino! Como no lo voy a aceptar??? Era eso o nada... son MIS VACACIONES! y la.confirmacion de la reubicación fue el día anterior a comenzar la reserva y a última hora dejándome sin posibilidad de reclamarlo. Acá lo único importante es que me vendieron algo q no se podía vender porque no estaba habilitado y me intentaron conformar reubicandome el día anterior a comenzar la misma. Intente hacer el reclamo correspondiente por la página pero es imposible porque la única forma de acceder a reclamo es poniendo el número de reserva y como la misma ya esta finalizada no me permiten hacerlo. Cabe aclarar que la primer noche de mi estadia tuve que abonarla ya que no les figuraba la reubicacion en el nuevo hoteI. Una VERGUENZA. SI POR ESTE MEDIO NO ME OFRECEN UNA SOLUCION. INICIARE ACCIONES.
18 de Diciembre a las 22:58 hs.Hola Eduardo,
21 de Diciembre a las 13:32 hs.En respeusta a tu requerimiento te informamos que se realizo una nueva validacion con nuestro proveedor el cual nos informa se te reubico en destino.
Lamentablemente tu requerimiento en este momento no aplica,es por eso que te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados.
Es de suma importancia que si no estas de acuerdo con la resolucion dada,debes ingresar a la pagina web www.despegar.com .ar y crear una nueva reclamcacion por la opcion de MI RESERVA para poderte brindar una respuesta formal .
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Para realizar el reclamo que informan se debe tener una reserva vigente. En este caso la reserva esta cerrada por lo tanto no permiten realizar el reclamo
21 de Diciembre a las 15:58 hs.Hola Eduardo,
22 de Diciembre a las 14:54 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que se realizaron las validaciones en la pagina la cual se encuentra activa y esta habilitada la opción para que puedas realizar el reclamo adjuntado los soportes, y asi mismo podamos analizar tu requerimiento y proporcionar una oportuna respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com