Tengo pasajes para el 15/5 para europa. Obviamente por el covid no puedo viajar. Sin autorización ni pedido alguno, despegar me envia un mail, sin haberme consultado previamente, indicando que mi pasaje ha quedado abierto hasta el 9/10/20 como fecha maxima de regreso y encima teniendo que pagar la diferencia de tarifa que haya en su momento. Como es de publico conocimiento, todos los vuelos incluso los nacionales y la venta estan prohibidos hasta el 1 de septiembre. Como es posible que entonces en plena pandemia yo tenga solo 1 mes y 9 dias para viajar a europa? cuando ni se sabe si estaran abiertas las fronteras? sumado a eso, iberia en su pagina indica que el bono por el pasaje puede ser utilizado hasta el 30/06/21, se haya sacado mediante su pagina o mediante agencia. Quisiera saber que tanta “negociación ” hicieron entonces, si la alternativa que me aplicaron sin consultarme, no se acopla para nada con la política de iberia que es mucho mas flexible (incluso permite cambio de fecha hasta 04/21 sin pagar diferencias). Atiendan los telefonos y aclaren esta situación de una vez, ya que si no se estaría tratando de una estafa.
Tengo pasajes para el 15/5 para europa. Obviamente por el covid no puedo viajar. Sin autorización ni pedido alguno, despegar me envia un mail, sin haberme consultado previamente, indicando que mi pasaje ha quedado abierto hasta el 9/10/20 como fecha maxima de regreso y encima teniendo que pagar la diferencia de tarifa que haya en su momento. Como es de publico conocimiento, todos los vuelos incluso los nacionales y la venta estan prohibidos hasta el 1 de septiembre. Como es posible que entonces en plena pandemia yo tenga solo 1 mes y 9 dias para viajar a europa? cuando ni se sabe si estaran abiertas las fronteras? sumado a eso, iberia en su pagina indica que el bono por el pasaje puede ser utilizado hasta el 30/06/21, se haya sacado mediante su pagina o mediante agencia. Quisiera saber que tanta “negociación ” hicieron entonces, si la alternativa que me aplicaron sin consultarme, no se acopla para nada con la política de iberia que es mucho mas flexible (incluso permite cambio de fecha hasta 04/21 sin pagar diferencias). Atiendan los telefonos y aclaren esta situación de una vez, ya que si no se estaría tratando de una estafa.
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Hola Sol, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Mayo a las 2:45 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Gracias por nada..... son unos ******dores. Viajo en una semana!!!!! Apliquen lo que indica IBERIA no lo que se les canta a ustedes para quedarse con nuestro dinero
09 de Mayo a las 2:51 hs.contactemosno Sol
09 de Mayo a las 11:21 hs.no hay otra
y no usemos la direccion de mail q dimos a despegsr
Hola Sol,
02 de Julio a las 19:44 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu vuelo se encuentra abierto del cual puedes realizar un cambio de fecha sin penalidad, ni diferencia tarifaría en la misma cabina, hasta el 30 de Junio ****, cambios no válidos para vuelos:
• 09/10/**** al 12/10/**** (Puente Octubre ****)
• 04/12/**** al 09/12/**** (Puente Inmaculada ****)
• 19/12/**** al 10/01/**** (Navidad y Reyes)
• 24/03/**** al 04/04/**** (Semana Santa ****)
Ten en cuenta que la nueva fecha de viaje si la debes informar antes del 14 de octubre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sol G
27 de Julio a las 21:01 hs.