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Falta reembolso

Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue operada de columna y el médico no la dejó viajar, comenzamos el trámite de cambio de pasaje y exoneración de penalidades x problema médico con todos los documentos adjuntados. Emitieron un montón de pasajes que no servían hasta que por fin emitieron uno que sí. En todo el proceso cobraron a mi tarjeta $[números].[números] por un pasaje distinto al que le sirve y a la fecha no le hicieron el reembolso del mismo. Yo voy a comenzar rechazando el gasto, por otro lado hace tres meses que hablamos todos los días con operadores diferentes, sin capacidad de resolver el problema. Desde ya agradezco su ayuda.