Tengo dos reservas con la empresa despegar. Nros. [números] y [números] destino natal. 4 mayores y 1 menor. Desde el mes de abril itento cancelar una y modificar otra. He intendado via telefonica y nada. He trato de gestionar el cambio y las opciones de cambio de fecha te da la opcion de cambio pero no podes gestionarla. Me siento en un total estado de indefension y vulneracion de derechos, ya que no obtengo respuestas. En la que solicito cancelacion ya que era para mis padres que son mayores de 80 años con el tema de la pademia decidieron protegerse y no viajar mas aun a brasil y en nuestra reserva solicito cambio de fecha, y con respecto al hotel me dice me ponga en contacto con el proveedor, escribi al hotel y me dice que me ponga en contacto con el operador. Es decir un pipng pong sin respuestas
Tengo dos reservas con la empresa despegar. Nros. [números] y [números] destino natal. 4 mayores y 1 menor. Desde el mes de abril itento cancelar una y modificar otra. He intendado via telefonica y nada. He trato de gestionar el cambio y las opciones de cambio de fecha te da la opcion de cambio pero no podes gestionarla. Me siento en un total estado de indefension y vulneracion de derechos, ya que no obtengo respuestas. En la que solicito cancelacion ya que era para mis padres que son mayores de 80 años con el tema de la pademia decidieron protegerse y no viajar mas aun a brasil y en nuestra reserva solicito cambio de fecha, y con respecto al hotel me dice me ponga en contacto con el proveedor, escribi al hotel y me dice que me ponga en contacto con el operador. Es decir un pipng pong sin respuestas
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Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
13 de Junio a las 19:23 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos días. Solicitaba cancelación de una reserva de areo y hotel de mis padres- eso solo me lo solucionaron- pero no tengo aún respuesta del otro pedido de cambio de fecha de areo y hotel mío y mi espso
18 de Junio a las 8:55 hs.Respondercontinuo aun intentando cambiar la reserva de mi aereo y hotel prevista para 4/7. en primera instancia me dijeron que podia cambiarla hasta 31/12/21, luego que buscara fecha que no fuera temporada alta. Finalmente pase 3 fechas posibles, mayo, septiembre u octubre **** y luego me contestaron que debia ser fecha anterior a mayo ****. volvi a reclamar porque entonces hay publicidad engañosa de que se puede todo **** cuando no es asi. continuo esperando validacion de fechas.
29 de Junio a las 11:19 hs.Responder