Estimados,
el día 23 de febrero realice una reserva en despegar.com bajo el numero [números], la misma fue cancelada en el momento por falta de disponibilidad en el hotel.
en ese momento recibi varios mails:
1- compra no confirmada
2- reserva cancelada
3 -confirmacion de acreditación
el día sabado 24 recibi el siguiente mail:
4- tu nota de credito se encuentra disponible
necesito entender este ultimo mensaje, se va acreditar el pago en mi tarjeta de crédito aun cuando la reserva no fue exitosa? que es eso de la nota de credito?
intente en varias oportunidades hablar telefónicamente con un representante y no tuve exito.
por favor, necesito que se comuniquen conmigo a la brevedad.
yo ya he gestionado la reserva por otra pagina y no quiero ninguna nota de credito en despegar.com
muchas gracias!
sofia alvarez santos
Estimados,
el día 23 de febrero realice una reserva en despegar.com bajo el numero [números], la misma fue cancelada en el momento por falta de disponibilidad en el hotel.
en ese momento recibi varios mails:
1- compra no confirmada
2- reserva cancelada
3 -confirmacion de acreditación
el día sabado 24 recibi el siguiente mail:
4- tu nota de credito se encuentra disponible
necesito entender este ultimo mensaje, se va acreditar el pago en mi tarjeta de crédito aun cuando la reserva no fue exitosa? que es eso de la nota de credito?
intente en varias oportunidades hablar telefónicamente con un representante y no tuve exito.
por favor, necesito que se comuniquen conmigo a la brevedad.
yo ya he gestionado la reserva por otra pagina y no quiero ninguna nota de credito en despegar.com
muchas gracias!
sofia alvarez santos
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Una usuaria publi…
Hola Sofia ¡gracias por escribirnos!
26 de Febrero a las 17:57 hs.Lamentamos lo sucedido con tu compra **********, el sistema a procesado la cancelación del hotel automáticamente debido a que no se genero la confirmación.
Ofrecemos disculpas por el inconveniente ocasionado con tu reserva, respecto al cobro generado la devolución la evidenciaras a la misma tarjeta de crédito con la que se te débito en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me llamaron a los 10 minutos de haber publicado ma queja.
27 de Febrero a las 18:43 hs.Fueron muy amables. No entiendo por que hay que llegar a esta instancia.