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Fallo el traslado hacia al aeropuerto

Relice un canje con mis puntos super club para un traslado desde el hotel hacia el aeropuerto bajo la rerseva/ voucher [números]. El dia 12/09 por la mañana, me comunico con la empresa de transporte bd experience transport desde el lobi del hotel, ya que su whatsap no era valido y me indican telefonicamente que todo esta ok, 8:45 pm me pasarian a buscar (nunca se comunicaron conmigo, tuve que llamar yo). A las 6 pm me vuelvo a comunicar para confirmar, otra persona me informa que me habian ido a buscar el dia anterior y que ya no habia mas disponibildad. No solo casi pierdo el vuelo, sino que tuve que pagar 70 dolares el taxi. Nececito por favor que vean este reclamo, y que por favor no ulticen empresas sin responsabilidad y poco amables. Nunca se comunicaron conmigo para confirmar el traslado culpando a despegar, diciendo que la agencia deberia haberme informado.