Hola, realice la compra de un vuelo por despegar, por motivos de covid mi vuelo fue cancelado y me dieron la opción de cambiar mi vuelo, me dijeron que tengo hasta el 31 de enero para realizar el cambio sin penalización pero debía pagar la diferencia de precio en el proximo vuelo que elija (lo cual me parece bastante comprensible), yo realice el pago por 14,[números] y ahora que elijo un vuelo de 18,[números] pesos y obviamente por cambios de tafira, me aparece que debo realizar un pago por [números] pesos.. Lo cual me parece ilogico.. Donde quedo mi pago de 14 mil pesos entonces? llamo a su línea de atención a cliente y llevo en espera 40 min.. Necesito una respueta para saber donde quedo mi pago y porque se me esta haciendo un cobro de un vuelo completo cuando en sus "teminos y condiciones" para el cambio de vuelo esta estipulado que solo debo pagar la diferencia..
Hola, realice la compra de un vuelo por despegar, por motivos de covid mi vuelo fue cancelado y me dieron la opción de cambiar mi vuelo, me dijeron que tengo hasta el 31 de enero para realizar el cambio sin penalización pero debía pagar la diferencia de precio en el proximo vuelo que elija (lo cual me parece bastante comprensible), yo realice el pago por 14,[números] y ahora que elijo un vuelo de 18,[números] pesos y obviamente por cambios de tafira, me aparece que debo realizar un pago por [números] pesos.. Lo cual me parece ilogico.. Donde quedo mi pago de 14 mil pesos entonces? llamo a su línea de atención a cliente y llevo en espera 40 min.. Necesito una respueta para saber donde quedo mi pago y porque se me esta haciendo un cobro de un vuelo completo cuando en sus "teminos y condiciones" para el cambio de vuelo esta estipulado que solo debo pagar la diferencia..
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Hola Gabriela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
18 de Noviembre a las 17:30 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola! Ya hice el reclamo, ya hice la solicitud de cambio de viaje pero me sigue saliendo un cobro excesivo. El problema no es que no me respondan por la plataforma, el problema es que quieren cobrarme un vuelo completo, pero en sus actualizaciones y novedades ustedes mismos comentan que solo se cobrará la diferencia del viaje, entonces no están cumpliendo lo que están estipulando en este apartado, es como si tuviera que pagar nuevamente por todo.
23 de Diciembre a las 3:58 hs.Responder