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Hola hebe ¡gracias por escribirnos!

Conforme a tu pedido te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. La línea aérea es quien determina y nos otorga el aval para generar el procedimiento solicitado.

De acuerdo con el seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que nos hemos contactado nuevamente con la aerolínea Gol, la cual nos indica que te contactaste directamente con ellos, donde te especificaron que la aerolínea no procesa modificaciones en los datos. El proceso que podríamos efectuar es generar la cancelación de la reserva bajo las políticas estipuladas por la línea aérea y generar una nueva reserva con los datos correctos. Recuerda que no podemos garantizar el abordaje con el boleto que se encuentra confirmado ya que quedara sujeto al personal del aeropuerto.

Adicional debes tener en cuenta que al momento de generar la reserva en las condiciones de compra se te indica CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene la posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual de parte de DESPEGAR. Las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar.

Tu opinión es muy importante para nosotros.

Agradecemos la atención brindada.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com