Les hice la compra de un paquete de vuelos y hospedaje por una semana a cancún desde noviembre de [números]. Cuando se cerraron los negocios en mexico, quise cambiar mis reservaciones y llame a su número de atn. Al
cliente, pero no contestaron, sólo decía que yo podía gestionar mi viaje en el apartado llamado “mis viajes”. Intente hacerlo, pero la página no permite hacer cambios ni de vuelo ni de reservación. Mi viaje comenzaba el 3 de mayo, y terminaba el 9. Únicamente recibo correos de ellos diciendo que estaban trabajando con hoteles y aerolíneas para negociar los viajes y ofrecer una solución. Desde abril he llamado para que me den tal solución y siguen sin contestar, la página no deja gestionar ningún viaje ni nada. El paquete está [números]% pagado desde noviembre que lo compre.
Les hice la compra de un paquete de vuelos y hospedaje por una semana a cancún desde noviembre de [números]. Cuando se cerraron los negocios en mexico, quise cambiar mis reservaciones y llame a su número de atn. Al
cliente, pero no contestaron, sólo decía que yo podía gestionar mi viaje en el apartado llamado “mis viajes”. Intente hacerlo, pero la página no permite hacer cambios ni de vuelo ni de reservación. Mi viaje comenzaba el 3 de mayo, y terminaba el 9. Únicamente recibo correos de ellos diciendo que estaban trabajando con hoteles y aerolíneas para negociar los viajes y ofrecer una solución. Desde abril he llamado para que me den tal solución y siguen sin contestar, la página no deja gestionar ningún viaje ni nada. El paquete está [números]% pagado desde noviembre que lo compre.
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Hola Melida, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Julio a las 11:37 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esas son patrañas colocadas en una respuesta automática!! No ayudan y no hacen nada! Despegar.com son unos ******dores, rateros!!! Quiero una verdadera respuesta!!!
12 de Julio a las 12:07 hs.ResponderNo han dado ninguna respuesta que no sea automática, no dicen nada, no hablan, no mandan un correo de seguimiento, NADA. Son unos RA TE ROS!!!
17 de Julio a las 10:53 hs.ResponderLamentablemente cuando salen con las cuotas la gente se olvida de todos los problemas que tuvieron con la cuarentena mundial, ya sea por quedar varados y no tener ni siquiera una respuesta del call, o por recibir información atrasada y ya no vigente para realizar cambios. Les quieren cobrar a los pasajeros por cambios que no tienen gastos . Ofrecen reembolsos sin avisar que demorarán un año aprox y que se hace en pesos ....
22 de Julio a las 22:19 hs.ResponderSiempre siempre siempre es mejor comprar a alguien cara a cara , que tengas su teléfono para llamarlo ante cualquier inconveniente . Las agencias de viaje tradicionales hemos reprogramado a nuestros pasajeros trabajando 24/7 , con el WhatsApp siempre disponible , poniendo el oído cuando fue necesario y peleando con las aerolíneas cuando las respuestas no eran favorables . Siempre privilegiando lo mejor para el pasajero!!! Nosotros ya cobramos nuestra comisión, lo que más queremos hacer el ayudarlos a solucionar !!
Siguen sin dar una verdadera respuesta. Solo contesta un correo automático
28 de Julio a las 9:49 hs.ResponderHola Melida,
02 de Agosto a las 15:11 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que pesar que el alojamiento es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
En cuanto al traslado ya te realizamos el envío del cupón con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión y la asistencia nos registra en proceso de acreditación. Respecto al vuelo si debes realizar la gestión directamente con la aerolínea ya que no contamos con dominio de los boletos.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Melida M
07 de Agosto a las 21:03 hs.ResponderNo dan una respuesta a mi caso
07 de Agosto a las 22:59 hs.ResponderNo se ya en responsables de nada y solo contesta un correo automático
12 de Agosto a las 9:22 hs.Responder