Tenia programada mi luna de miel y saque 3 autos (cancelación gratuita) y 1 hotel con despegar (no reembolsable). Mi viaje iniciaba el 22/3, por covid-19 no pudimos realizar el viaje y decidimos cancelar las reservas. El 19/3 cancele uno de los autos y la devolución a la tarjeta de crédito fue inmediata. Los otros dos alquileres de auto cancele el 20/3 con nota de crédito emitida y nunca me devolvieron el dinero. Llamo insistentemente y siempre me dan una excusa nueva, que la rentadora lo tiene que aprobar, que lo tienen que procesar, que tarda más de 60 días pero nunca me confirman la devolución. Respecto al hotel, yo solicite reprogramarlo y me llamaron el 27/3 diciendome que se cancelaba porque su intermediario cancelaba automaticamente y desde esa fecha estoy esperando nota de crédito con el importe que me devolveran y la forma de devolución. Excusas miles, que el hotel tiene que aprobar (me contacto al hotel y me dice que ellos cancelaron, que no tienen que aprobar nada), que esta en proceso, que lo tiene x sector y así innumerables excusas.
Tenia programada mi luna de miel y saque 3 autos (cancelación gratuita) y 1 hotel con despegar (no reembolsable). Mi viaje iniciaba el 22/3, por covid-19 no pudimos realizar el viaje y decidimos cancelar las reservas. El 19/3 cancele uno de los autos y la devolución a la tarjeta de crédito fue inmediata. Los otros dos alquileres de auto cancele el 20/3 con nota de crédito emitida y nunca me devolvieron el dinero. Llamo insistentemente y siempre me dan una excusa nueva, que la rentadora lo tiene que aprobar, que lo tienen que procesar, que tarda más de 60 días pero nunca me confirman la devolución. Respecto al hotel, yo solicite reprogramarlo y me llamaron el 27/3 diciendome que se cancelaba porque su intermediario cancelaba automaticamente y desde esa fecha estoy esperando nota de crédito con el importe que me devolveran y la forma de devolución. Excusas miles, que el hotel tiene que aprobar (me contacto al hotel y me dice que ellos cancelaron, que no tienen que aprobar nada), que esta en proceso, que lo tiene x sector y así innumerables excusas.
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Hola Pamela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Mayo a las 10:34 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mentira! No obtengo ningun tipo de informacion. Mi viaje comenzaba hace 50 dias.. por lo que deberian estar enfocados en solucionar.. sino jamas podran atender a los proximos viajeros. Solicito urgente respuesta
03 de Mayo a las 10:37 hs.Me mandaron un mail solo por las reservas de alquiler de auto diciendome voucher (con un incremento del 10%) o devolución a la tarjeta (en *** días). No me parece que sea lo que corresponda siendo que durante todo este tiempo se quedan con mi dinero.
08 de Mayo a las 9:58 hs.Del hotel, que es lo que más me interesa, ni noticias.
Respecto a reservas reembolsables, me dijeron *** días para acreditar la plata.. y aún no depositaron nada. Respecto a reserva no reembolsable, me dieron un cupón por el 85% automaticamente, no me consultaron nada.. y aducen que el 15% restantes son cargos de despegar, incumplimiento la resolución del ministerio ***/20 que establece la devolución del ***%. Encima el hotel me dice que no tieene problema de reprogramarme y tampoco de devolver el ***% del dinero.
03 de Junio a las 10:11 hs.Hola Pamela,
27 de Junio a las 13:43 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PAMELA
10 de Julio a las 16:02 hs.