Debido al covid, el viaje planeado en [números] fue pospuesto, un hotel que reserve con ellos, me confirmo que el mismo estaba cerrado por la pandemia y me cancelaron unilateralmente en abril [números] la reserva que era de junio [números] . En ese momento me comunique directo con el hotel y me dijeron que ellos devolvieron el dinero a la plataforma Expedia (representantes de despegar en europa) ya que el hotel no iba a estar abierto. He enviado reclamos por la pagina y llamado retiradas veces a despegar y me dicen que esta en proceso de devolucion. Ya casi va a ser un año y no obtuve ningun tipo de reembolso. Exijo la devolucion del dinero pero no en pesos sino al valor que hoy cuesta la estadia en ese hotel, ya que ellos recibieron los euros desde el año pasado y a mi no me devolvieron absolutamente nada, la moneda se devaluo, por lo que quiero que se me reconozca todo este tiempo perdido y actualicen el valor a hoy de ese desembolso hecho en [números].
Debido al covid, el viaje planeado en [números] fue pospuesto, un hotel que reserve con ellos, me confirmo que el mismo estaba cerrado por la pandemia y me cancelaron unilateralmente en abril [números] la reserva que era de junio [números] . En ese momento me comunique directo con el hotel y me dijeron que ellos devolvieron el dinero a la plataforma Expedia (representantes de despegar en europa) ya que el hotel no iba a estar abierto. He enviado reclamos por la pagina y llamado retiradas veces a despegar y me dicen que esta en proceso de devolucion. Ya casi va a ser un año y no obtuve ningun tipo de reembolso. Exijo la devolucion del dinero pero no en pesos sino al valor que hoy cuesta la estadia en ese hotel, ya que ellos recibieron los euros desde el año pasado y a mi no me devolvieron absolutamente nada, la moneda se devaluo, por lo que quiero que se me reconozca todo este tiempo perdido y actualicen el valor a hoy de ese desembolso hecho en [números].
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Hola Jennifer, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Febrero a las 20:27 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto que me planteas ya lo hice. Si leyeran el reclamo entero verán que hice más de 20 quejas x la página y llame mas de 10 veces x teléfono pero claro no atendieron. Tu repuesta no me sirve ni me soluciona nada. Espero obtener algo más que esta respuesta copiada y pegada x alguien
02 de Febrero a las 20:37 hs.ResponderNo se han comunicado ni realizado la devolución de mi dinero
07 de Febrero a las 10:14 hs.ResponderNo tuve solución, no hubo reembolso de mi dinero. Me estafaron
19 de Febrero a las 22:51 hs.ResponderNo han realizado ninguna acciones para resolver el
05 de Marzo a las 9:56 hs.ResponderProblema, siguen sin atender el teléfono , ni m devuelven la plata