Estimados, estoy con un problema bastante serio con ustedes. Tengo una reserva para un hotel que ustedes me suspendieron. Es para el 13 al 15 de septimbre en miami.
obviamente la suspension es por el huracan,
el problema es que cuando me llaman, me dijeron que me van a reintegrar en la t.c [números] pesos. Cuando en realidad el cargo en la tarjeta fue de [números],5 dolares
la suspensión es de parte de ustedes, no mía!
porque no me reintegran el total?
por otro lado, cuando ingreso a mi reserva, para ver el estado del hotel, me figura que la reserva se suspendió por "no presentarme en hotel" lo que es erroneo, ya que ustedes fueron los que me llamaron y suspendieron.
ustedes me tienen que devolver el total de lo pagado, [números],5 de dolares... No entiendo porque solo me quieren reintegrar [números] pesos. Exijo el total de la devolución, ya que yo cumplí con todo lo requerido.
mail del usuario: [email protected]
Estimados, estoy con un problema bastante serio con ustedes. Tengo una reserva para un hotel que ustedes me suspendieron. Es para el 13 al 15 de septimbre en miami.
obviamente la suspension es por el huracan,
el problema es que cuando me llaman, me dijeron que me van a reintegrar en la t.c [números] pesos. Cuando en realidad el cargo en la tarjeta fue de [números],5 dolares
la suspensión es de parte de ustedes, no mía!
porque no me reintegran el total?
por otro lado, cuando ingreso a mi reserva, para ver el estado del hotel, me figura que la reserva se suspendió por "no presentarme en hotel" lo que es erroneo, ya que ustedes fueron los que me llamaron y suspendieron.
ustedes me tienen que devolver el total de lo pagado, [números],5 de dolares... No entiendo porque solo me quieren reintegrar [números] pesos. Exijo el total de la devolución, ya que yo cumplí con todo lo requerido.
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Hola Adrian,¡gracias por escribirnos!
14 de Setiembre a las 17:49 hs.Envíanos tu número de reserva para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
********** este es el numero de reserva.
15 de Setiembre a las 18:10 hs.Hola Adrian,
15 de Setiembre a las 20:26 hs.En atención a tu requerimiento número SH********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de la solicitud.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Todavia no me dio ninguna respuesta
17 de Setiembre a las 10:04 hs.Sigo sin respuesta! Esto es una ****** y despegar no se hace cargo!
22 de Setiembre a las 10:27 hs.Seguimos sin respuesta!
28 de Setiembre a las 10:18 hs.Hola Adrian
18 de Octubre a las 19:11 hs.Respondiendo a tu solicitud y debido que no pudimos entrar en contacto telefónicamente te informamos que el Hotel indica que el día 15 de Septiembre de **** realizan el reembolso por lo cual es muy posible que ya se encuentra acreditado en tu tarjeta, de no ser así te solicitamos tener en cuenta los tiempos de espera por el banco los cuales son 30 días máximo para que se vea reflejado en la misma.
Agradecemos el haberte puesto en contacto con Despegar.com y te hacemos llegar nuestras mas sinceras disculpas por los tiempos de espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com