Ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con ud le reclamo:
que se comuniquen de manera urgente conmigo con el fin de cancelar 5 de las 7 reservas de vuelos que tengo contratadas a través de su agencia. Los vuelos se encuentran cancelados por la aerolínea y no puedo realizar las acciones correspondientes a través de la sección “mis viajes” ya que pretende cobrarme una penalización que no corresponde ya que la aerolínea ha cancelado el vuelo.
he intentado comunicar insistentemente por vía telefónica sin obtener respuesta. Lo mismo ha ocurrido con los reclamos a través de las redes sociales.
Ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con ud le reclamo:
que se comuniquen de manera urgente conmigo con el fin de cancelar 5 de las 7 reservas de vuelos que tengo contratadas a través de su agencia. Los vuelos se encuentran cancelados por la aerolínea y no puedo realizar las acciones correspondientes a través de la sección “mis viajes” ya que pretende cobrarme una penalización que no corresponde ya que la aerolínea ha cancelado el vuelo.
he intentado comunicar insistentemente por vía telefónica sin obtener respuesta. Lo mismo ha ocurrido con los reclamos a través de las redes sociales.
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Hola Rita, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Octubre a las 18:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Si leen bien el mensaje de reclamo, podran leer que no puedo gestionarlo desde "mis viajes" porque me cobra una penalidad que no corresponde ya que el vuelo está cancelado por la aerolínea, no por decisión propia. Necesito hablar con un operador para que no me cobren la penalidad injusta
20 de Octubre a las 18:42 hs.ResponderNo sé comunicaron conmigo por teléfono. La opción"mis viajes" no me permite solucionar el problema
08 de Noviembre a las 15:30 hs.Responder