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Estafa despegar/ sin respuestas

Compré un paquete en el mes de junio 2019, a través de tarjeta de crédito. Mi viaje con destino a brasil para 2 pax, era para la semana del 20 al 28 de marzo 2020. Intente comunicarme incanzablemente por casi 2 meses para solicitar el reintegro de mi dinero, ya que por el motivo de conocimiento mundial, no pudimos salir del país, recién pude hacerlo hace 10 días. Ante tanta indiferencia y falta de respuestas, llamé a la pousada en brasil, envié mails pidiendo la cancelación, muy amablemente y siempre cordiales me dijeron que no me preocupe, que ellos no me cobrarían ningún cargo por cancelar la reserva pero lamentablemente tenía que gestionar el reintegro a través de despegar(la gestión y consulta la hice yo). Despegar me dice que debe validar con la aerolínea y el hotel las condiciones de cancelación, siendo que les expliqué los mails del hotel con lo anterior mencionado. Me dijeron que en máximo 72 hs tendría una respuesta, pero llamo día por medio y vuelven a extender los plazos. Mi dinero lo tienen ellos y no veo intenciones de devolución, una estafa. Necesito mi dinero, el viaje era el regalo de 15 años de mi hija, no solo no pude viajar sino que al no reembolsarme mi dinero no pude realizarle ningún regalo. Esta situación no puede dilatarse ni un día más. Por favor, ya hace casi un año les pagué mi viaje. Nadie jamás me llamó para darme una solución.