Ya se sabe que despegar no esta atendiendo telefonos, mails, ni otorga comunicacion directa con los clientes, y responden quejas desde el correo al q no podes responder ([email protected])
tengo 3 problemas:
-aereo milan bs as: con fecha en pleno pico de brote en italia. Se cancelo por sugerencia de despegar para obtener un 100% de reintegro (tengo print de pantalla). Despues de solicitarlo (18/03) nunca mas se contactaron.
hotel en miami: no cancelable, el hotel al comunicarme via mail me explico que como esto fue una causa de fuerza mayor obviamente reprogramarian mi fecha de reserva. Comunique a despegar esto y refirieron que no iban a cancelar la reserva. Llego la fecha de la reserva cancelaron la reserva, no le pagaron al hotel, el hotel no puede reprogramarme (tengo print de pantalla de la cancelacion por parte de Expedia al hotel). Nunca mas contestaron al respecto.
hotel en ny: hotel con posiblidad de cambios y cancelacion. El hotel reprograma pero por cuestiones legales solo desde la pagina de despegar. La pagina no permite cambios. Cuando mandas te contestan no pueden hacer otra cosa. Dan por finalizada la queja.
hace añares que les venia comprando.... Nunca mas, no veo esfuerzos de su parte para solucionar problemas totalmente solucionables con un mail a un hotel.
usaron mi plata y ahora que llego el momento de pagarle al hotel no lo hacen.... Mi dinero quedo en un limbo...
quiero mis dias de hotel en cada destino y la devolucion del aereo.
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Hola Florencia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
17 de Mayo a las 18:52 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Nunca se comunicaron
22 de Mayo a las 9:53 hs.ResponderNo sé comunicaron más
02 de Junio a las 7:38 hs.ResponderRoxana. Hacen eso con todos y cada uno de los clientes. Así es con todos
02 de Junio a las 8:08 hs.ResponderNo sé comunico
17 de Junio a las 10:43 hs.ResponderHola Roxana,
07 de Julio a las 12:55 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no autoriza devoluciones al ***% por la pandemia actual solo bajo la regulación adquirida; sin embargo, puedes realizar cambio sin costo alguno para utilizar el boleto hasta el 31 de diciembre del **** pero la fecha de viaje si la debes informar antes del 16 de diciembre del ****.
En cuanto al alojamiento ************ al ser no reembolsable llegamos a un acuerdo con los proveedores, por este motivo se ha realizado el envío de un cupón del ***% del valor debitado en dolares con el fin de que lo puedas redimir en otra oportunidad excepto en los servicios de vuelo, paquete y crucero.
Cordialmente,
Equipo despegar
USTEDES ME SUGIRIERON CANCELAR VUELO PARA OBTENER LA DEVOLCION AL ***%.-
07 de Julio a las 13:33 hs.ResponderTURKISH EMITE VOUCHER POR EL 15% +....... ESO TAMPOCO LO TRAMITAN...