Hechos: que ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con ud le reclamo:
que se comuniquen de manera urgente conmigo con el fin de cancelar las reservas de vuelos que tengo contratadas a través de su agencia. Los vuelos se encuentran cancelados por la aerolínea y no puedo realizar las acciones correspondientes a través de la sección “mis viajes” ya que pretende cobrarme una penalización que no corresponde ya que la aerolínea ha cancelado el vuelo.
he intentado comunicar insistentemente por vía telefónica sin obtener respuesta. Lo mismo ha ocurrido con los reclamos a través de las redes sociales.
Hechos: que ante la falta de cumplimiento en lo ofertado, plazos y condiciones de entrega en el producto contratado con ud le reclamo:
que se comuniquen de manera urgente conmigo con el fin de cancelar las reservas de vuelos que tengo contratadas a través de su agencia. Los vuelos se encuentran cancelados por la aerolínea y no puedo realizar las acciones correspondientes a través de la sección “mis viajes” ya que pretende cobrarme una penalización que no corresponde ya que la aerolínea ha cancelado el vuelo.
he intentado comunicar insistentemente por vía telefónica sin obtener respuesta. Lo mismo ha ocurrido con los reclamos a través de las redes sociales.
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Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Octubre a las 18:43 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar sigue sin ofrecer un canal no automatizado para cualquier tipo de reclamo. No ofrece alternativa para el reclamo presentado via carta documento lo q demuestra su flagrante incumplimiento del contrato suscrito como empresa prestadora del servicio. No se hace cargo cuando cuando incumple su parte. Es nefasto saber q solo se trata de una estafa de cara a sus clientes. SOLO ME RESTA ACONSEJARLES Q NO ADQUIERAN PRODUCTOS Y SERVICIOS CON ESTA EMPRESA ESTAFADORA Q INCUMPLE CON SUS DEBERES JURIDICOS Y DEBERA DAR CUENTA DE SUS DAÑOS ANTE EL PODER JUDICIAL.
25 de Octubre a las 11:12 hs.ResponderDespegar sigue sin contestar el reclamo. El 24 de noviembre tengo audiencia convocada por coprec (consumo protegido).
05 de Noviembre a las 7:54 hs.Responder