El dia 14 de octubre compre dos pasajes de ida de salta a buenos aires, dos de regreso de buenos aires a salta; para el dia 6 de noviembre, luego llama para ver si podía adelantar el viaje lo cual los operadores de la empresa despegar.com me dijeron que si podría efectuar el cambio de dia pero me cobrarian una recarga, al verificar que en mi tarjeta de debito no tenia dinero, desisti de la acción, lo cual los operadores me dijeron que me quedara tranquila, que quedo nulo el cambio por no tener forma de pagar la recarga, el dia 6 de noviembre cuando me encontraba en salta para poder viajar, me informan de aerolíneas argentinas que mis pasajes estaban cancelados, y me dicen que hablara con los representantes de despegar.com, lo cual hice a la brevedad, me informan desde dicha empresa que por un error de unos de los operarios mi vuelo salio el dia 05 de noviembre y al no encontrarme yo para viajar, quedaba nulos los pasajes tanto de ida como de vuelta, salvo que quisiera abonar otra vez la suma de los pasajes (13.[números] pesos) le dije que no, por que no fue mi culpa, que yo hable con tres operadores diferentes y los tres me dijeron que los pasajes seguían con la fecha original 06 de noviembre, que me quedara tranquila, pero ahora me decian que por culpa de un error perdería el monto total ya que si no tome el vuelo se anulan también los regresos de estos. La verdad es que me siento muy molesta, por que no puedo perder una suma tan importante por negligencia de uno o de toda una empresa que al parecer no es seria, la verdad es que ya hice la denuncia al consumidor, cada vez que llamo me dicen que coloque el numero de reserva, pero cuando lo hago me dice vuelo cancelado y cuelgan, no hay un operador o alguien visible de la empresa que se haga cargo del problema, nunca me avisaron ni vía mails ni por telefono de los cambios de fecha.
El dia 14 de octubre compre dos pasajes de ida de salta a buenos aires, dos de regreso de buenos aires a salta; para el dia 6 de noviembre, luego llama para ver si podía adelantar el viaje lo cual los operadores de la empresa despegar.com me dijeron que si podría efectuar el cambio de dia pero me cobrarian una recarga, al verificar que en mi tarjeta de debito no tenia dinero, desisti de la acción, lo cual los operadores me dijeron que me quedara tranquila, que quedo nulo el cambio por no tener forma de pagar la recarga, el dia 6 de noviembre cuando me encontraba en salta para poder viajar, me informan de aerolíneas argentinas que mis pasajes estaban cancelados, y me dicen que hablara con los representantes de despegar.com, lo cual hice a la brevedad, me informan desde dicha empresa que por un error de unos de los operarios mi vuelo salio el dia 05 de noviembre y al no encontrarme yo para viajar, quedaba nulos los pasajes tanto de ida como de vuelta, salvo que quisiera abonar otra vez la suma de los pasajes (13.[números] pesos) le dije que no, por que no fue mi culpa, que yo hable con tres operadores diferentes y los tres me dijeron que los pasajes seguían con la fecha original 06 de noviembre, que me quedara tranquila, pero ahora me decian que por culpa de un error perdería el monto total ya que si no tome el vuelo se anulan también los regresos de estos. La verdad es que me siento muy molesta, por que no puedo perder una suma tan importante por negligencia de uno o de toda una empresa que al parecer no es seria, la verdad es que ya hice la denuncia al consumidor, cada vez que llamo me dicen que coloque el numero de reserva, pero cuando lo hago me dice vuelo cancelado y cuelgan, no hay un operador o alguien visible de la empresa que se haga cargo del problema, nunca me avisaron ni vía mails ni por telefono de los cambios de fecha.
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Hola Beatríz ¡gracias por escribirnos!
08 de Noviembre a las 18:14 hs.Hemos intentado comunicarnos contigo, pero nos ha sido imposible.
Realizando la verificación de tu reserva, queremos informarte que si necesitas, procederemos a reactivar sin costo tu boleto, sin embargo requerimos nos informes un número alterno, franja horaria para contactarnos contigo y las nuevas fechas para proceder.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Muchas gracias por contactarse, lo que pasa es que yo necesitaba los pasajes para un congreso a Buenos Aires, y por este inconveniente perdí de asistir, pero mi celular es **********, me interesaría el reembolso, por que el congreso era del 07 al 09 y no pude asistir.
08 de Noviembre a las 18:24 hs.Yo abone los pasajes para poder asistir a un congreso de gran importancia laboral para mi, y ahora ellos me dicen que me pueden re programar el viaje, pero quiero enumerar como me perjudico este error voluntario o involuntario de ellos:
08 de Noviembre a las 18:40 hs.1) tuve que viajar a salta capital desde el interior pague dos pasajes de ida y vuelta a salta, para que la respuesta en el aeropuerto sea su vuelo fue cancelado.
2) pague alojamiento y traslado desde el aeropuerto de Buenos Aires a retiro, lo cual perdí ese importe por no estar allá.
3) y el mas importante, repito mi viaje fue programado con anticipación desde el 16 de octubre para el 06 de noviembre, por un congreso, no por ir de vacaciones, fue por algo laboral, invertí dinero y tiempo por una capacitación que me serviría en mi trabajo y profesión.
Creo que argumentando estos puntos cabe mas que destacar por que necesito el dinero, y no ir de vacaciones a Buenos Aires.
Hola Beatríz ¡gracias por escribirnos!
08 de Noviembre a las 21:57 hs.Conforme a tu requerimiento procedemos a reembolsar el ***% del valor del boleto. Sin embargo requerimos ingreses a Mi reserva e informes los datos de cuenta:
Nombre del titular de la cuenta bancaria.
Banco y sucursal.
Cuit / Cuil.
CBU de la cuenta.
Tipo y Número de cuenta.
Monéda de la cuenta.
Recuerda que el tiempo de devolución es de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
hola, para brindar esa información necesito que me pases a que correo, o donde debo enviar los datos para solucionar el inconveniente.
09 de Noviembre a las 10:03 hs.Todavía estamos en proceso para solucionar.
09 de Noviembre a las 10:03 hs.Hola Beatríz ¡gracias por escribirnos!
09 de Noviembre a las 15:46 hs.Debes ingresar a Mi reserva, e informar los datos solicitados. Recuerda que estamos generando el seguimiento correspondiente a tu caso, bajo la solicitud de cobro indebido número IC-******.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
todavia estamos en proceso
13 de Noviembre a las 18:12 hs.Hola Beatríz ¡gracias por escribirnos!
14 de Noviembre a las 21:54 hs.Conforme a lo pactado, estamos generando el proceso de reembolso. Recuerda que este puede tardar un aproximado de 17 días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
TODAVIA ESTA EN PROCESO
24 de Noviembre a las 9:25 hs.Hola Beatríz ¡gracias por escribirnos!
24 de Noviembre a las 15:19 hs.Realizando la verificación de tu reserva, registra que ya se generó el reintegro a la cuenta informada. Dicho proceso se culminó el día 16 de Noviembre de ****.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Beatriz ¡gracias por escribirnos!
12 de Febrero a las 13:05 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ***********, te informamos que tu solicitud de devolución ha concluido con éxito a la cuenta informada.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Beatriz.
04 de Marzo a las 13:24 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ***********, te informamos que tu solicitud de devolución ha concluido con éxito a la cuenta informada.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Beatriz.
26 de Junio a las 11:17 hs.De acuerdo al seguimiento realizado sobre tu reserva *********** evidenciamos que tu pedido de reembolso ha concluido con éxito.
Es por este motivo que te solicitamos amablemente registres el presente reclamo como finalizado.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Luis.
26 de Junio a las 11:20 hs.De acuerdo al seguimiento realizado sobre tu reserva *********** evidenciamos que tu pedido de reembolso ha concluido con éxito.
Es por este motivo que te solicitamos amablemente registres el presente reclamo como finalizado.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola luis,
03 de Setiembre a las 19:44 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SOLUCIONADO
04 de Setiembre a las 9:54 hs.