Tenia un viaje a ushuaia con hotel y excursiones pagas pero me cancelaron el vuelo. por ende no puedo hacer uso del hotel y el hotel no tenia cambio. en despegar me dicen que x ahí hacen una excepción pero estamos sobre la fecha y no me informan nada! por otro lado si quiero hacer cambio de fecha de vuelo me dice que puedo hacerlo hasta 12 de [números] pero al cambiar la fecha de vuelo me cobran $[números]! si dijeron que no me cobraban nada?? en cuanto a las excursiones tengo 2 excursiones pagas de [números].29 y [números] pero al pedir la cancelación me dicen que me van a reintegrar $[números] y $86.29. Es un chiste o una e*****?? solicito respuesta sobre estado de reserva del hotel, vuelo y excursiones o realizare acciones legales!! es una e***** total! nro reserva [números], [números], [números] y [números]
Tenia un viaje a ushuaia con hotel y excursiones pagas pero me cancelaron el vuelo. por ende no puedo hacer uso del hotel y el hotel no tenia cambio. en despegar me dicen que x ahí hacen una excepción pero estamos sobre la fecha y no me informan nada! por otro lado si quiero hacer cambio de fecha de vuelo me dice que puedo hacerlo hasta 12 de [números] pero al cambiar la fecha de vuelo me cobran $[números]! si dijeron que no me cobraban nada?? en cuanto a las excursiones tengo 2 excursiones pagas de [números].29 y [números] pero al pedir la cancelación me dicen que me van a reintegrar $[números] y $86.29. Es un chiste o una e*****?? solicito respuesta sobre estado de reserva del hotel, vuelo y excursiones o realizare acciones legales!! es una e***** total! nro reserva [números], [números], [números] y [números]
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Hola Daniela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Octubre a las 20:21 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No. Al reclamar que me pasen la reserva del hotel para otra fecha me dijeron:
06 de Octubre a las 7:30 hs.ResponderRecibimos tu solicitud No. IC-******, por lo que te informamos que tu reserva de Hotel en Ushuaia se encuentra cancelada y en proceso con la orden No. SH******** , por lo que no es posible hacer cambio de fechas como no lo solicitas.
Y yo no cancelé nada. Ellos me cancelaron el vuelo!
Y tampoco se que quiere decir que la orden está en proceso. En proceso de que?
Siguen sin solucionar el tema del hotel.
02 de Noviembre a las 22:00 hs.Responder