He cometido un error al momento de la compra en despegar.com.ar, al haber ingresado un email equivocado, y necesitaria me ayudaran a corregirlo para que mi madre pueda recibir el voucher y así realizar el viaje. Por favor contactarme por email para asi poder proporcionar toda la informacion necesaria para llevar a cabo la correccion.
desde ya muchas gracias,
saludos
He cometido un error al momento de la compra en despegar.com.ar, al haber ingresado un email equivocado, y necesitaria me ayudaran a corregirlo para que mi madre pueda recibir el voucher y así realizar el viaje. Por favor contactarme por email para asi poder proporcionar toda la informacion necesaria para llevar a cabo la correccion.
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Diciembre a las 12:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Muchas gracias por su respuesta, pero me temo que desde ayer estoy intentando que algún representante de Despegar.com atienda a este reclamo sin repetir sistemáticamente que lo gestione a través de su sitio. La razón por la cual no lo hago a través del sitio Despegar.com es simplemente porque no existe ninguna opción para tratar un caso como el mío. En otras palabras, no puedo gestionar mi reserva, si no tengo el email con el que la realice, y como explico en mi reclamo, no puedo usar la dirección de email utilizada al momento de la compra porque no me pertenece. No tengo forma de acceder a mi reserva para realizar el cambio y la plataforma de Despegar.com no contempla este tipo de casos.
15 de Diciembre a las 13:14 hs.ResponderPor lo cual, solicito que por favor me ayuden a realizar el cambio desde su lado.
Este viaje es por razones de salud y me preocupa mucho que no se vaya a poder realizar.
Desde ya, agradezco su ayuda.
Saludos.
Despegar no brindo ninguna ayuda mas que una respuesta vacia por compromiso.
15 de Enero a las 7:22 hs.ResponderMi madre, de edad avanzada, tuvo que arriesgarse a ir hasta el aeropuerto y pedir que le hicieran el favor de cambiar el email manualmente, asi que fue solucionado por ella, pagando el precio del riesgo a enfermar con covid19.
Muy desconforme con el servicio de Despegar.con.ar, pero la verdad que ya no me sorprenden porque no es la primera vez que tengo problemas con ellos.
No recomendaria la empresa a nadie, si pueden bookear tickets directamente con las aerolineas.