Desde diciembre del [números], comencé abonar un paquete que consta del viaje aéreo, más la estadía en el hotel selina bariloche ..desde el 5de septiembre [números] al 11 de septiembre del [números], envíe varios mail a la compañía contratada despegar, para solicitar el cambio de fecha, pero fui bloqueada .ya finalice el pago del viaje..en mi cuenta de despegar ..veo q aerolíneas me cambia la fecha del viaje ,pero el hotel no cambia la fecha(no es reembolsable),pero compre un paquete no algo por separados .
Desde diciembre del [números], comencé abonar un paquete que consta del viaje aéreo, más la estadía en el hotel selina bariloche ..desde el 5de septiembre [números] al 11 de septiembre del [números], envíe varios mail a la compañía contratada despegar, para solicitar el cambio de fecha, pero fui bloqueada .ya finalice el pago del viaje..en mi cuenta de despegar ..veo q aerolíneas me cambia la fecha del viaje ,pero el hotel no cambia la fecha(no es reembolsable),pero compre un paquete no algo por separados .
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Hola Verónica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Agosto a las 15:48 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo hice ,pero no tuve respuestas..
25 de Agosto a las 15:51 hs.ResponderHola Verónica,
31 de Agosto a las 9:52 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando tu pedido por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con respuesta de parte del proveedor te lo notificaremos al correo electrónico.
En cuanto al vuelo actualmente permanece abierto puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa siempre que se respete o de haga un downgrade de la temporada del ticket original, para volar regresando hasta el 15/12/****, pero la modificación se debe llevar acabo antes del 11 de diciembre del **** y no aplica el cambio sin cargos para temporada alta:
*17/12/**** a 17/02/****
*30/03/**** a 05/04/****
*07/**** todo el mes
Cordialmente,
Equipo despegar