Reserva 24508120000 fue cancelada por el vendedor el 1 de abril (yo no pedí cancelación), al no recibir el reintegro reclamé y recibí una respuesta dilatoria y al iniciar reclamo en defensa del cliente la respuesta fue la misma. Ahora me dice que el hotel acepta mi cancelación y como era no cancelable despegar por gestión retiene el 15% y me da un cupón por el 85% . Solicito reintegro del 100% en dinero (no cupón) porque el hotel canceló por estar cerrado y despegar no tuvo que gestionar nada
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Hola Ines, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
21 de Mayo a las 14:03 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No responde sino que derivó a su web donde no tampoco soluciona
26 de Mayo a las 12:26 hs.ResponderNo responde
06 de Junio a las 18:32 hs.Responderes una estafa
22 de Junio a las 11:49 hs.Responder