Reservamos auto con Avis para retirar en florencia-italia y cuando fuimos a la direccion q decia en el voucher q nos mandaron por e mail no existia la direccion. Fuimos a otra oficina de avis y luego de chequear la reserva era en otra ciudad a 90 kms. Al final tuvimos que contratar otra empresa que nos salio el triple de car
Reservamos auto con Avis para retirar en florencia-italia y cuando fuimos a la direccion q decia en el voucher q nos mandaron por e mail no existia la direccion. Fuimos a otra oficina de avis y luego de chequear la reserva era en otra ciudad a 90 kms. Al final tuvimos que contratar otra empresa que nos salio el triple de car
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Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
24 de Agosto a las 19:12 hs.ResponderEnvíanos tu numero de reserva para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Mi numero de reserva era ********* y
25 de Agosto a las 7:40 hs.Class
Lugar de retiro y devolución / Pick up and return locations: Piazza Della
Republica 1 A, Florencia
Fecha y hora de retiro: 15 julio **** - 09:00 hs
Fecha y hora de devolución: 22 julio **** - 12:00 hs
Coordenadas GPS: 43.***, 11.***
Políticas de cancelación
Cancelación sin cargo hasta 12hs antes de la fecha de retiro..
Autos económicos
Fiat Panda o similar
2 valijas chicas
1 valija grande Kilometraje Ilimitado
4 personas Transmisión Manual
4 puertas Aire Acondicionado
Compañía / Company: Avis
Titular de reserva / Driver's Name: Fabio Javier Echarri
Documento del titular / Driver's Identification: DNI ********
Email: [email protected]
Días de alquiler / Rental days: 7 dias y 3 horas
Código de tarifa / Rate code: P7
ACRISS: ECMR
Inclusiones de tu reserva / Inclusive rate items:
Impuestos
Impuesto local
Cargos de alquiler
IVA
el problema lo tuve el dia de retiro, y tuvimos muchos gastos extras, ademas del disgusto de no contar con el auto en ese momento
25 de Agosto a las 7:40 hs.ResponderHola Maria, ¡gracias por comunicarte!
25 de Agosto a las 17:08 hs.ResponderYa recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria
25 de Agosto a las 17:26 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Intentamos contactarte telefónicamente pero nos ha sido imposible.Por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente *********** si deseas saber mas información sobre el caso.
Cordialmente,
Despegar.com
obviamente que no podiamos comunicarnos desde Italia, con el problema de poder solucionar el problema que nos generó la ineficacia del sistema de DESPEGAR para el caso particular. Por nuestra parte no recomendamos esa página a NADIE, porque los gastos que nos generaron si puedo acreditarlos con los comprobantes del gasto que tuvimos que hacer en otra empresa de alquiler de autos, que coincide con lo que habiamos alquilado por Despegar. UN DESASTRE DESPEGAR
25 de Agosto a las 18:18 hs.ResponderHola Mar Luna, Lucio, ¡gracias por escribirnos!
25 de Agosto a las 18:27 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento, te informamos que tu reserva registra un reclamo formal en trámite, sobre el que el departamento legal está trabajando. Por eso, la respuesta definitiva la recibirá por los medios establecidos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
me respondieron que no me comunique con ellos en el momento del problema!! y que lo pasaban a departamento jurídico, hace mas de una semana. NINGUNA SOLUCION
31 de Agosto a las 7:03 hs.ResponderNo me propusieron ninguna solucion. Solo excusas
18 de Noviembre a las 17:29 hs.ResponderHola Maria,
20 de Noviembre a las 20:45 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Cordialmente,
Despegar.com
no es ninguna solucion ni propuesta, se excusan en que no me hicieron ningun cargo en la tarjeta, pero si tuve muchos gastos extras debido a su error
21 de Noviembre a las 7:26 hs.ResponderHola Maria,
28 de Diciembre a las 12:13 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Maria,
11 de Febrero a las 10:52 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
siguen argumentando que no tuve cargos en mi tarjeta. Los gastos por contratar con otra empresa de alquiler de coches se triplicaron y fue a causa de su error. NO DAN SOLUCION
12 de Febrero a las 8:50 hs.ResponderHola Maria,
12 de Febrero a las 16:06 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Maria,
25 de Febrero a las 14:55 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Maria,
04 de Marzo a las 12:01 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación Maria. Saludos
13 de Mayo a las 10:50 hs.ResponderHola Maria,
17 de Agosto a las 15:10 hs.ResponderDebido a una actualización de datos en nuestro sistema hemos confirmado que tu caso sigue activo, razón por la cual te pedimos amablemente que des el siguiente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo de Despegar.com