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Doble cobro de un vuelo hace un mes y medio

Yo compré los boletos por el app despegar mexico y en el mismo día me marcaron diciendo que el vuelo no estaba disponible, pero ya habían hecho el cobro en mi tarjeta. Entonces para que conseguir reservar otro vuelo la telefonista me preguntó si yo aceptaba que fuese hecho otro cobro en mi tarjeta, pero ella no sabía decir el valor, le comenté que me gustaría saber el valor (una cosa obvia), entonces me comentó que estaría investigando cual vuelo que podrían me poner. Yo busqué y encontré un vuelo en el día con un precio muy parecido, entonces les indiqué este vuelo, entonces me preguntaron si podrían hacer el nuevo cobro, en este momento permití el nuevo cobro y la persona me comentó que la devolución del primero cobro seria en 5 días hábiles. Después que pasaron los 5 días hábiles les marqué para saber que pasaba y me comentaron que necesitaban de una foto del estado de cuenta mi saldo en el banco. Les envié y me enviaron un mail diciendo que la devolución puede tardar 30 días hábiles. Entonces esperé los 30 días hábiles y todavía no me pagaron. Una de las veces que les marqué me comentaron que era un tema con la compañía Aeromar responsable por el 1o cobro indebido. Absurdo siendo que la culpa del cambio de vuelo no fue mía, simplemente yo compré un boleto y por un error de ellos el vuelo no estaba disponible.

la reserva es [números]
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