Buen día,
el pasado domingo 31 de mayo y mediante depegar.com, adquirí dos boletos para viajar en avión para mi sobrino, de ciudad de méxico a tuxtla gutierrez, y de regreso (n° de reserva: [números]), ambos en aerolínea volaris. El monto por los viajes de ida y vuelta fue por $[números].56, se realizó el pago mediante tarjeta de crédito, pero al verificar mis estados de cuenta, noté que se me hizo un doble cobro, por el monto de $[números].
por favor solicito se realice la devolución por el segundo monto.
quedo atenta.
Buen día,
el pasado domingo 31 de mayo y mediante depegar.com, adquirí dos boletos para viajar en avión para mi sobrino, de ciudad de méxico a tuxtla gutierrez, y de regreso (n° de reserva: [números]), ambos en aerolínea volaris. El monto por los viajes de ida y vuelta fue por $[números].56, se realizó el pago mediante tarjeta de crédito, pero al verificar mis estados de cuenta, noté que se me hizo un doble cobro, por el monto de $[números].
por favor solicito se realice la devolución por el segundo monto.
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Hola Karen, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
08 de Junio a las 11:10 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya ingresé a la página, y no está la opción para la aclaración que solicito, es por ello que he decidido comunicarme por este medio.
08 de Junio a las 11:18 hs.Mas de hora y media esperando en línea y no me atendieron, necesito una respuesta, me cobraron doble el viaje.
08 de Junio a las 13:21 hs.Porque no me están dando una respuesta del por que cada empresa (Despegar.com y Volaris) me están cobrando de forma independiente por los vuelos de avión, siendo que los cargos me los hacen al mismo número de reserva.
14 de Junio a las 18:41 hs.No me han dado una respuesta!!
24 de Junio a las 10:14 hs.Hola Karen,
24 de Julio a las 15:27 hs.Queremos informarte que hemos recibido un contracargo por parte del banco, por este motivo el cargo lo debes validar directamente con tu entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karen O
07 de Agosto a las 21:05 hs.Tuve que involucrar al banco, para que se hicieran cargo del doble cobro que me estaban haciendo
07 de Agosto a las 22:31 hs.