Compre una noche de hotel en despegar.com apart hotel monserrat por $[números],38 para la noche del 9/11/[números] más impuestos que eran de $[números],62, todo capturado en la pantalla, luego al clickear en comprar me llega la reserva con un importe de impuestos por $[números],33 pedí explicaciones y lo unico que me respondieron que sus tarifas son dinámicas y lo que yo reclamo es que me expliquen cómo pueden ser más caros los impuestos y tasas que la tarifa y no saben qué responder, terminé abonando casi $[números] por un servicio de $[números]. Si necesitan las capturas de pantalla a su disposición.-
Compre una noche de hotel en despegar.com apart hotel monserrat por $[números],38 para la noche del 9/11/[números] más impuestos que eran de $[números],62, todo capturado en la pantalla, luego al clickear en comprar me llega la reserva con un importe de impuestos por $[números],33 pedí explicaciones y lo unico que me respondieron que sus tarifas son dinámicas y lo que yo reclamo es que me expliquen cómo pueden ser más caros los impuestos y tasas que la tarifa y no saben qué responder, terminé abonando casi $[números] por un servicio de $[números]. Si necesitan las capturas de pantalla a su disposición.-
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Hola Silvio,
12 de Noviembre a las 9:26 hs.ResponderRealizando las respectivas validaciones de la compra **********, evidenciamos que esos son los valores que se te informaron antes realizar la confirmacion de la misma.
Si cuentas con dichos comprobantes donde se verifique que no era el valor informado requerimos por favor que ingreses a través del link http://www.despegar.com.ar, opción Mi reserva por medio de una solicitud de Notificar error en cobro adjuntando en formato pdf los print y poder brindar resolución por nuestra plataforma de Despegar.com.
Esperamos con lo anterior poder aclarar la información y continuamos a tu disposición para poderte apoyar en próximas oportunidades.
Cordialmente,
El equipo de Soluciones de Despegar.com
Solo me enviaron a hacer el mismo reclamo en su portal de despegar.com.- Espero su satisfactoria respuesta.- Gracias
12 de Noviembre a las 13:35 hs.ResponderHola Silvio,
14 de Noviembre a las 16:47 hs.ResponderEn atención a su requerimiento numero SH********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio.
Ofrecemos disculpas por las demoras en la repuesta a su requerimiento.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Por ahora todo igual, no se comunicaron
16 de Noviembre a las 11:13 hs.ResponderNo responde nada Despegar ni rechaza mi reclamo ni lo acepta.
12 de Diciembre a las 8:55 hs.ResponderHola Silvio Marchesi,
12 de Diciembre a las 14:43 hs.ResponderTe escribimos por tu notificación de error de cobro (nro. SH********) en relación a tu reserva nro. **********.
Lamentamos informarte que no es posible modificar la modalidad de pago escogida. Debido a que seleccionaste la opción de pago en el hotel, son ellos directamente quienes cobran y facturan.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva desde Mi Cuenta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
Si pero me cobraron lo que Uds pasaron mal al hotel. Lamentablemente fue mi ultima compra con despegar. Era un consumidor frecuente. Los reemplace por booking esperando su respuesta y ni siquiera les comprare cuando sea mas barato fui muy mal atendido en mi justo reclamo. Es imposible comunicarse por telefono a su call.
12 de Diciembre a las 15:16 hs.ResponderHola Silvio,
13 de Diciembre a las 18:37 hs.ResponderLamentamos lo sucedido en tu caso y que no halla sido favorable la respuesta, pero debido a que seleccionaste la opción de pago en el hotel, son ellos directamente quienes cobran y facturan.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva desde Mi Cuenta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
Lamento sus evasivas para reconocer mi reclamo que esta muy claro con las capturas de pantallas y archivos que les envie. En el hotel me dijeron lamento mucho su problema y es logico lo que me dice que no puede salir mas caro el impuesto que la tarifa pero yo le tengo que cobrar lo que me ordena despegar sino se le debita de la tarjeta de crédito que tiene en garantía de la reserva. Es muy facil para uds desligarse en perjuicio de un honesto consumidor. En otra oportunidad ante un problema con un hotel reservado por booking la atencion a mi problema fue inmediata por telefono con despegar es imposible comunicarse. Y también lamento no disponer de tiempo para ejercer mis derechos ante la defensa del consumidor prefiero ocupar mi tiempo en temas mas importantes y nunca mas contratar con despegar un servicio y menos recomendarlos aunque poco les debe importar por ser lideres en el mercado y por ello caí en error de usar contiamente su web
13 de Diciembre a las 19:09 hs.ResponderHola Silvio Marchesi,
13 de Diciembre a las 22:37 hs.ResponderLamentamos informarte que no es posible modificar la modalidad de pago escogida. Debido a que seleccionaste la opción de pago en el hotel, son ellos directamente quienes cobran y facturan.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva desde Mi Cuenta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
Puras mentiras y evasivas lamentable
15 de Diciembre a las 17:20 hs.ResponderHola Silvio,
17 de Diciembre a las 15:16 hs.ResponderLamentamos lo sucedido pero verificando el caso fue lo que seleccionaste al momento de la compra la modalidad de pago escogida. Debido a que seleccionaste la opción de pago en el hotel, son ellos directamente quienes cobran y facturan.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva desde Mi Cuenta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
Siempre con alguna excusa para no solucionar el problema, en el Hotel me dijeron que tenía razón y que es irrazonable que los impuestos sean más caros que la tarifa pero que ello me deben cobrar el monto indicado por despegar sin discriminar impuestos y tarifa, que al reclamo lo debía hacer en despegar. NUNCA MÁS COMPRO EN UNA EMPRESA QUE NO RESPETA LA TARIFA PUBLICADA Y QUE AL COMPRAR CAMBIAN PRIMERO CON IMPUESTOS INEXISTENTES LUEGO ME DICEN QUE LAS TARIFAS SON DINÁMICAS Y AHORA QUE POR LA MODALIDAD DE PAGO. Compre cientos de veces en portales como despegar inclusivo en mi última compra con Uds. y nunca me había pasado. MI ULTIMA VEZ CON DESPEGAR. Recomiendo Booking que si resuelve de manera inmediata los problemas.
17 de Diciembre a las 18:23 hs.ResponderHola Silvio,
18 de Diciembre a las 22:10 hs.ResponderLamentamos lo sucedido y la inconformidad que se te ha generado con tu reserva pero para estos casos queda registrado en el sistema de acuerdo a la selección de pago que escogen al momento de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Y que tiene ver la forma de pago me pregunto con cobrar mas caro en impuestos que la noche del hotel como esta en la captura de pantalla la verdad no comprendo su evasiva. Lo que debo hacer es ir a la defensa del consumidor para corroborar si responden con el mismo sin sentido.
18 de Diciembre a las 22:24 hs.ResponderHola Silvio,
21 de Diciembre a las 13:57 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud,te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes y lamentamos lo sucedido,en donde se verifico que el valor que se te informo al momento de la compra corresponde al total neto del hotel de ****.00 Ars + el valor de los impuestos de ***.71 Ars para un valor total de la compra de ****.71 Ars .
De acuerdo al voucher enviado la infomacion que registraba era incorrecta en los impúestos, pero el valor total de la compra si fue el valor notificado al momento de realizar la reserva.
Como no corresponde el valor que nos informas sobre el total,es por ello que si cuentas con los comprobantes del momento en que estabas gestionando la compra por el costo de $**** Ars, es necesario que ingreses por la web www.despegar.com.ar por mi cuenta seleccionando notificar un error de cobro o facturacion y alli se realizaran las respectivas validaciones.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Tengo que enviar un reclamo por la web de ellos, lo hago ahora e informo cómo resuelven, la verdad que me cansaron con tantas vueltas y evasivas desde despegar.com
14 de Enero a las 15:28 hs.ResponderHola Silvio,
14 de Enero a las 16:14 hs.ResponderEn atención a su requerimiento numero SH********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Hola Silvio,
11 de Febrero a las 12:20 hs.ResponderNos permitimos informarte que la reserva fue contratada con la modalidad de cobro pago en destino; la imagen que nos adjuntas corresponde a forma de pago prepago con tarjeta a cuotas por lo que los impuestos varían según la forma de pago escogida por el cliente.
Debido a lo anterior no es posible acoger tu requerimiento. Ten en cuenta que en las Condiciones de la reserva se te informa. Adicional, al ingresar a nuestro sitio web, el sistema te pide que ingreses y escojas la forma de pago, es el pasajero quien registra esta información; antes de confirmar la compra, se te solicita que revises los datos ingresados como también, como requisito indispensable el sistema te solicita declarar que conoces y aceptas las condiciones de la compra, lo cual confirma haber leído y entendido en su totalidad.
Sentimos cualquier inconveniente que se hubiese presentado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No fue solucionado son mentiras las de despegar
15 de Febrero a las 19:30 hs.ResponderHola Silvio,
28 de Mayo a las 18:02 hs.ResponderLamentamos lo sucedido y la inconformidad que se te ha generado con tu reserva pero para estos casos queda registrado en el sistema de acuerdo a la selección de pago que escogen al momento de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com