Buenas tardes, compre pasajes para cancun fecha 31 de marzo hasta el 08/04, por motivo de pandemia no se pudo realizar el viaje, solicite cancelacion y devolucion del dinero. Despues de 5 meses logre comunicarme y me informaron que aprobaban la solicitud que esperaban que la aerolineas confirme y me dolvian el dinero en un plazo de 30 dias, pasaron 10 meses y no tengo respuesta y tampoco me puedo comunicar dado que no responden los telefonos. Quiero saber el estado de mi solicitud ya que necesito el dinero y despues de 10 meses el dinero no vale lo que valia en su momento.
Buenas tardes, compre pasajes para cancun fecha 31 de marzo hasta el 08/04, por motivo de pandemia no se pudo realizar el viaje, solicite cancelacion y devolucion del dinero. Despues de 5 meses logre comunicarme y me informaron que aprobaban la solicitud que esperaban que la aerolineas confirme y me dolvian el dinero en un plazo de 30 dias, pasaron 10 meses y no tengo respuesta y tampoco me puedo comunicar dado que no responden los telefonos. Quiero saber el estado de mi solicitud ya que necesito el dinero y despues de 10 meses el dinero no vale lo que valia en su momento.
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Diciembre a las 15:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola pero ya hice reiteradas veces reclamos y no tengo respuesta. Las veces que llame por teléfono no atienden nose si al poner el número de reserva uds no atienden las llamadas. Ya gestione la cancelación hace 5 meses y me dijeron que demoraban 30 días en la devolución y no es así. Ya pasó 10 meses desde que intento cancelar mi vuelo
22 de Diciembre a las 7:58 hs.ResponderNo me solucionaron y sigo sin poder contactarme
26 de Diciembre a las 9:23 hs.ResponderSigo sin solución y sin poderme contactar
06 de Enero a las 8:23 hs.ResponderNo tengo solución
21 de Enero a las 9:04 hs.Responder