Por motivos de pandemia solicite la devolución de 3 pasajes con numero de reserva [números] fecha de compra 20 nov. [números]. El costo de los pasajes es de $ [números].00 dólares americanos.
la aerolínea me aprobó la devolución.
pero despegar me envía un correo el cual indica lo siguiente:
"te recordamos que el importe de u$s [números],22 usd que aceptaste es tentativo y basado en cancelaciones anteriores."
pero la aerolínea no cobra nada de penalidades e indica lo siguiente:
"estas son las condiciones que la línea aérea aplica para la cancelación de tu vuelo: la penalidad total para los tickets es de u$s 0 usd por cancelación y gastos administrativos por parte de la línea aérea."
procedieron con la devolución pero solo por el importe de
$ 48.78 dólares americanos
yo quiero saber por que la agencia despegar se cobra un monto tan alto si lo único que debería de cobrar es su comisión ya que todo el servicio de vuelo lo hace la aerolínea. Necesito que sean claros con la explicación, de repente con su tema legal pequé de ignorante por aceptar sus términos y si me devuelven el dinero que falta.
he intentado llamar en muchas oportunidades a la agencia y no contestan.
agradeceré a la atención a mi consulta y/o reclamo
Por motivos de pandemia solicite la devolución de 3 pasajes con numero de reserva [números] fecha de compra 20 nov. [números]. El costo de los pasajes es de $ [números].00 dólares americanos.
la aerolínea me aprobó la devolución.
pero despegar me envía un correo el cual indica lo siguiente:
"te recordamos que el importe de u$s [números],22 usd que aceptaste es tentativo y basado en cancelaciones anteriores."
pero la aerolínea no cobra nada de penalidades e indica lo siguiente:
"estas son las condiciones que la línea aérea aplica para la cancelación de tu vuelo: la penalidad total para los tickets es de u$s 0 usd por cancelación y gastos administrativos por parte de la línea aérea."
procedieron con la devolución pero solo por el importe de
$ 48.78 dólares americanos
yo quiero saber por que la agencia despegar se cobra un monto tan alto si lo único que debería de cobrar es su comisión ya que todo el servicio de vuelo lo hace la aerolínea. Necesito que sean claros con la explicación, de repente con su tema legal pequé de ignorante por aceptar sus términos y si me devuelven el dinero que falta.
he intentado llamar en muchas oportunidades a la agencia y no contestan.
agradeceré a la atención a mi consulta y/o reclamo
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Hola Mariela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Enero a las 19:25 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Pues actualicen la información que aparece en Mis Viajes, por que tengo un reembolso cuyo monto no estoy de acuerdo pero en Mis Viajes aun sale que están esperando respuesta de la aerolínea.
11 de Enero a las 19:30 hs.así como son rápidos para cobrar y descontar, también tienen que ser rápidos para responder los reclamos.
11 de Enero a las 19:31 hs.Por favor, pongan más atención a los reclamos, las llamadas no están contestando, que falta de atención y seriedad con sus clientes.
15 de Enero a las 18:53 hs.Infinitas veces he tratado de comunicarme con despegar.com sin respuesta alguna, yo exijo que me expliquen por qué sus gastos administrativos han sido muy elevados teniendo en cuenta que prácticamente se cobraron el costo total de lo que me costó el pasaje cuando despegar.com solo es una agencia más no son la aerolínea. Yo llamé a la aerolínea latam y ellos me indicaron que procedieron con la devolución del ***% del pasaje sin costo alguno. Y despegar.com se da el lujo de descontar un importe altísimo, exijo que me devuelvan lo que me corresponde y que despegar.com sean más conscientes.
27 de Enero a las 10:38 hs.Agradeceré su pronta y atención y solución.
no hacen caso...!
12 de Febrero a las 14:42 hs.Despegar.com cumplió con la devolución total del costo de los 3 pasajes incluido los cargos administrativos, hubo demora pero finalmente fue solucionado.
24 de Febrero a las 19:06 hs.