Buenas
solicito a despegar la devolucion total del dinero que pague por un paquete a cancun, programado para el 6 de junio del 2020, y me escriben hace 2 dias con la novedad de que solo me devuelven un cupon con menos del 40% del valor pagado en el momento de la compra. No quiero cupones o reprogramar el viaje, solo quiero la devolucion total mediante una queja formal con ellos o mediante un abogado al consumidor en la superintendencia aqui en colombia, ya que los decretos por esta emergencia anuncian que no se debe cobrar ni penalidades ni multas y si el cliente lo pide la devolucion total y despegar se quiere quedar con un buen porcentaje, sabiendo que ni los hoteles ni las aerolineas estan cobrando penalidad
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Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de andrea P
07 de Agosto a las 21:05 hs.