Buenas, tardes.
esta debe ser la tercera o cuarta vez que hago el reclamo a la empresa despegar por incumplimiento de lo pactado.
como ya explique en reclamos anteriores y no lo voy a volver a hacer, quiero que me devuelvan el total del dinero del ticket aereo de mi reserva numero [números], ya que solamente me han devuelto la mitad del monto. Solicito por favor a la empresa despegar que actuen de manera seria y responsable. Hace tres dias realice un reclamo telefonico y me dijeron que me iban a dar una respuesta al dia siguiente. Hoy, al no tener respuesta llame nuevamente para realizar el reclamo y me dieron el siguiente numero: ic-[números].
como cliente de la empresa siempre la considere seria y responsable pero ultimamente me estan haciendo cambiar de opinion.
le solicito a la empresa que por favor me resuelvan este reclamo a la brevedad y dejen de jugar con el tiempo y el dinero de las personas.
desde ya muchas gracias.
Buenas, tardes.
esta debe ser la tercera o cuarta vez que hago el reclamo a la empresa despegar por incumplimiento de lo pactado.
como ya explique en reclamos anteriores y no lo voy a volver a hacer, quiero que me devuelvan el total del dinero del ticket aereo de mi reserva numero [números], ya que solamente me han devuelto la mitad del monto. Solicito por favor a la empresa despegar que actuen de manera seria y responsable. Hace tres dias realice un reclamo telefonico y me dijeron que me iban a dar una respuesta al dia siguiente. Hoy, al no tener respuesta llame nuevamente para realizar el reclamo y me dieron el siguiente numero: ic-[números].
como cliente de la empresa siempre la considere seria y responsable pero ultimamente me estan haciendo cambiar de opinion.
le solicito a la empresa que por favor me resuelvan este reclamo a la brevedad y dejen de jugar con el tiempo y el dinero de las personas.
desde ya muchas gracias.
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Hola Martin,
08 de Diciembre a las 11:21 hs.En atención a su requerimiento numero IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Se han contactado conmigo y estan trabajando en el reclamo pero todavia no me han dado la solucion. La misma es que me devuelvan la parte del dinero del aereo que todavia no me devolvieron.
12 de Diciembre a las 10:14 hs.Hola Martin,
12 de Diciembre a las 14:12 hs.Cordial saludo, referente a tu requerimiento por error en cobro, nos permitimos informarte que procedemos a cerrar tu solicitud IC-****** debido a que no recibimos la documentación solicitada.
Si al recibir tu resumen de cuenta final, aún sigues presentando inconsistencias en los cobros, con el fin de dar inicio a las validaciones correspondientes, respetuosamente te solicitamos adjuntar estado de cuenta final en formato pdf, (recuerda no se aceptan print de pantalla, ni movimientos bancarios), a través del link http://www.despegar.com.ar, opción Mi reserva por medio de una solicitud de Notificar error en cobro. Recuerda que al momento en que nos hagas llegar la documentación completa, continuaremos con el proceso.
De ante mano, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte.
Quedamos a tu entera disposición, para cualquier aclaración ó asistencia adicional.
Estimados empresa Despegar.
12 de Diciembre a las 14:21 hs.El dia viernes 8 por la tarde recibi una llamada de [nombre] Vega Torres y me comento sobre la documentacion necesaria. Acto siguiente, [nombre] me envia un mail donde me solicita la documentacion que se necesita para proceder a resolver el caso y en el mail dice detalladamente que tengo 72 hs para enviar la documentacion. En ese momento me pongo a recolectar la documentacion para enviarselas pero me lleva unos dias.
El dia domingo 10 me vuelve a llegar un mail de Liliana Payan donde me pide nuevamanete la docmentacion por lo que ese mismo procedo a contestarle y enviarle la documentacion pertinente. En ese mismo mail Liliana pone detalladamente que si no envio la documentacion en el plazo de 24 hs (osea hasta la tarde del lunes 11), se cerraria el caso.
Yo envie la documentacion el domingo 10 por la tarde a Liliana Payan.
Solicito revisen los mails ya que envie la documentacion en tiempo y forma.
La verdad que estan dejando mucho que desear como empresa. No actuan con responsabilidad y profesionalismo. Estoy cansado de que le tomen el pelo a la gente y jueguen con su tiempo y dinero por lo que solicito se pongan a trabajar y me den una solucion rapida y efectiva al reclamo que estoy haciendo.
12 de Diciembre a las 14:23 hs.Estan haciendo uso y abuso de mi dinero, y no me voy a cansar de seguir haciendo reclamos hasta que me den una solucion.
Hace 3 meses estoy con este problema. Solicito me devuelvan el dinero que me corresponde, NADA MAS NI NADA MENOS.
12 de Diciembre a las 14:24 hs.Mi celular ya lo tienen asique me pueden llamar cuando quieran.
Hola Martin,
12 de Diciembre a las 14:41 hs.Comprendemos tu inconformidad pero en este caso el proceso se maneja a través de nuestra plataforma wwe.despegar.com.ar ya que por tu queja suma no es posible evidenciar validar documentos por lo que es necesario que generes nuevamente la solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Te pido por favor que cualquiera de las dos personas nombradas anteriormente revisen sus mails ya que yo envie la documentacion solicitada en tiempo y forma.
12 de Diciembre a las 15:53 hs.Hola Martin ¡Gracias por escribirnos!
13 de Diciembre a las 20:42 hs.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos trabajando tu requerimiento bajo la solicitud de cobro numero IC-******.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Perfecto gracias. Por favor si necesitan que lea envie documentacion de resumenes de tarjeta haganme llegar un mail asi envio lo que haga falta.
13 de Diciembre a las 20:58 hs.Hola Martin,
13 de Diciembre a las 22:39 hs.Como te lo hemos informado anteriormente el debido proceso para que puedas brindarnos la información solicitada es adjuntando la documentación a través de nuestra plataforma wwe.despegar.com.ar ya que por tu queja suma no es posible evidenciar validar documentos por lo que es necesario que generes nuevamente la solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Les pido por favor si una agente se puede comunicar conmigo y enviarme un mail solicitandome la informacion tal como lo hicieron la semana pasada asi les puedo enviar la documentacion nuevamente en tiempo y forma tal como lo hice el pasado domingo luego de comunicarme con [nombre] Vega Torres y Liliana Payan.
13 de Diciembre a las 23:07 hs.Desde ya tambien agradeceria que dejen de dar vueltas y me brinden una solucion como se debe.
Saludos.
Hola Martin,
14 de Diciembre a las 9:56 hs.En atención a su requerimiento numero IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Sigo esperando l devolucion del dinero por parte de la empresa despegar.
23 de Diciembre a las 7:49 hs.Hola Martin,
28 de Diciembre a las 11:54 hs.Dando respeusta a tu solicitud te informamos que efectivamente se elevo tu solicitud con el sector encargado para que nos ayuden a realizar la validación de manera prioritaria y poder darte una respuesta definitiva.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Cordialmente,