Desde marzo, sigo esperando mi reembolso de dos reservas, les di opción a recibir voucher , y siguen sin ninguna devolución, nadie se comunica conmigo, la gente del call center solo está para decirte escalaremos su caso , un supervisor se comunicará con ud, es todo mentira nadie llama , mi dinero ya fue devuelto a despegar por ambos proveedores , desastre nunca mas compro nada con ellos, no cuidan al cliente. Ya se su respuesta , estamos priorizando a la gente que está próxima a viajar y bla bla bla , mi fecha pasó y nunca me priorizaron, háganse cargo.. Es mi dinero
Desde marzo, sigo esperando mi reembolso de dos reservas, les di opción a recibir voucher , y siguen sin ninguna devolución, nadie se comunica conmigo, la gente del call center solo está para decirte escalaremos su caso , un supervisor se comunicará con ud, es todo mentira nadie llama , mi dinero ya fue devuelto a despegar por ambos proveedores , desastre nunca mas compro nada con ellos, no cuidan al cliente. Ya se su respuesta , estamos priorizando a la gente que está próxima a viajar y bla bla bla , mi fecha pasó y nunca me priorizaron, háganse cargo.. Es mi dinero
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Hola Claudia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
23 de Junio a las 23:27 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Al menos cambien la respuesta automática, si escribo acá es porque no tengo opción desde Mis viaje, sino ya lo hubiera solucionado
23 de Junio a las 23:33 hs.No Solucionado, no atienden los teléfonos, acepto como reembolso voucher por cada una de las reservas, la semana pasada me comuniqué, solicité por favor que me pasen con el sector que se encarga de devoluciones, pero me dicen que ellos no pueden pasarme , que tengo que aguardar al llamado, nunca llaman, es agotador, tener que estar reclamando algo que tendría que ser súper rápido, como lo hacen otras agencias , solo quiero que lo resuelvan ya , 2 voucher, si quieren que lo pongan con fecha de octubre pero que hagan algo, me responden siempre lo mismo si caso es Nro bla bla bla , pero hasta cuando tengo que esperar, ya paso mi fecha y nunca me tomaron como prioridad, me están robando, eso es quedarse con el dinero que no les pertenece, ambos proveedores en MARZO, devolvieron el dinero a DESPEGAR.COM de ambas reservas , les pedí que por favor me den 2 voucher antes del 6 de julio que mi hija cumple 15 años, y era su regalo de 15
29 de Junio a las 1:23 hs.Lamentablemente no recibí ninguna solución por parte de Despegar
09 de Julio a las 10:48 hs.Solución Incompleta, me solucionaron la reserva del Hotel me dieron la devolución en un cupón en dólares, gracias por eso @Despegar.com, falta que me hagan la devolución de mi reserva ************ Tickets Disney, ya no me atienden el teléfono, me quedó horas esperando, solo me contestan mensajes de Twitter que será priorizado mi caso, pero no avanza, acepto cupón en dólares también, ya van *** días de espera, gracias Tú queja suma por preocuparse, Saldudos
24 de Julio a las 8:58 hs.Hola Claudia,
29 de Julio a las 19:57 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia L
07 de Agosto a las 21:04 hs.Hicieron la devolución a mi tarjeta en pesos y en cuotas, la verdad que esperaba que el dinero hubiese sido actualizado, como lo hicieron con otros clientes, decepcionada con Despegar
07 de Agosto a las 21:09 hs.