Buenas tardes, despegar nos cobro por cada reintegro en concepto de credito a utilizar de los hoteles contratados un 15% en concepto de penalidades. posteriormente me entere que hubo personas que no reclamaron a despegar sino que se dirigieron a cada hotel y ellos pudieron correrles la fecha sin deducciones de ningun tipo.
Buenas tardes, despegar nos cobro por cada reintegro en concepto de credito a utilizar de los hoteles contratados un 15% en concepto de penalidades. posteriormente me entere que hubo personas que no reclamaron a despegar sino que se dirigieron a cada hotel y ellos pudieron correrles la fecha sin deducciones de ningun tipo.
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Una usuaria publi…
Hola Cris_Pperez, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Junio a las 13:37 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes, no me permite ingresar a mis reservas porque a medica que facturaron mi credito e hicieron nota de credito por penalidades las fueron dando de baja. quisiera que me devuelvan todas las notas de credito por penalidades ya que esta situacion es excepcional y mundial.
05 de Junio a las 14:18 hs.El hotel me contesto que Despegar cancelo la reserva por el ***% y que ellos nos tendrian que haber devuelto la totalidad sin penalidad: Buenos días, la reserva que realizó se canceló el 6 de abril de ****. No se ha tomado dinero de la tarjeta de crédito. "Despegar" lo reservó a través de "Expedia", que nos envió la reserva. así que Despegar debería poder darte un reembolso completo,
10 de Junio a las 10:52 hs.Despegar no contesta ni soluciono aun ninguna de las cinco penalidades que nos cobro. y quisieramos que nos las devuelvan para reinvertir con ellos
10 de Junio a las 10:53 hs.REINTEGRO DE PENALIDADES COBRADAS QUE CONSIDERO INJUSTAS. LOS HOTELES NOS INFORMARON QUE ELLOS REINTEGRARON POR EL TOTAL Y QUE DESPEGAR DEBERIA HABER ACTUADO DE LA MISMA FORMA. UNA LASTIMA, UNO QUIERE REINVERTIR Y CREER EN ELLOS. A MEDIANO PLAZO SE PERJUDICAN, NO ES INTELIGENTE, PIERDEN CLIENTES
10 de Junio a las 10:59 hs.aun sigo esperando, argumentan que tienen mucho trabajo. mi viaje era para el 18/4, ya pasaron dos meses y quisiera que reintegren las penalidades, los hoteles no cobraron nada, fueron ellos los que retuvieron
22 de Junio a las 10:14 hs.En parte lo han solucionado devolviendo todo. Pero aun faltan hoteles.
06 de Julio a las 8:54 hs.Hola Cristina,
24 de Julio a las 11:26 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que efectivamente se realizó la devolución al ***% del vuelo y los tour realizando la acreditación al mismo medio de pago.
En cuanto a los alojamientos a pesar de los mismos eran no reembolsables, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento, por este motivo te realizamos el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CRISTINA S
07 de Agosto a las 21:05 hs.