Llevo varios días intentando contactarlos por teléfono, con llamadas de espera de 3 horas, para saber el estatus de devolución de viaje que efectúe hace más de 6 meses. Hace dos meses me confirmaron que la cancelación ya había sido aceptada por la aerolínea y que la devolución no debía tardar más de dos cortes de tarjeta, mismos que pasaron.
Llevo varios días intentando contactarlos por teléfono, con llamadas de espera de 3 horas, para saber el estatus de devolución de viaje que efectúe hace más de 6 meses. Hace dos meses me confirmaron que la cancelación ya había sido aceptada por la aerolínea y que la devolución no debía tardar más de dos cortes de tarjeta, mismos que pasaron.
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Hola Diana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Octubre a las 14:16 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola ya entré a esa parte y solo me aparece que la reserva ya está cancelada.
14 de Octubre a las 14:37 hs.ResponderYa me enviaron incluso la aceptación de la aerolínea de la cancelación y la nota de crédito sin embargo no me han devuelto mi dinero.
Pueden por favor ayudarme?
No me han dado ninguna respuesta sobre cuándo me depositarán mi dinero, el nuevo plazo, por qué el plazo que dieron anteriormente ya venció
19 de Octubre a las 10:58 hs.ResponderEs una decepción tratar con ustedes!!! Es imposible que no puedan dar ninguna respuesta y no se les puede encontrar por ningún medio.
20 de Octubre a las 13:17 hs.Responder