Yo tenia una reserva n° [números] para un hotel en miami del 21/9 al 23/9 abonada completamente. Viajaba el día anterior a que el huracán irma llegara a eeuu y por este motivo, no pude viajar. Como la empresa no nos había cancelado la reserva, nos comunicamos con el hotel y nos informaron que en la semana luego del huracán habían cancelado la reserva ya que iban a estar en reformas hasta fines de noviembre por este motivo.
por supuesto que despegar nunca me aviso que el alojamiento había cancelado la reserva. Me comunique varias veces con el hotel vía mail y telefónicamente, y me informaron que ellos le habían avisado a despegar de la cancelación y que debían devolverme el dinero ya que ellos fueron quienes cancelaron la reserva debido a la situación vivida.
desde ese entonces, nos comunicamos reiteradas veces con la empresa despegar con el único resultado hasta el momento de que elevan el reclamo. Ya pasaron 3 meses y sigo sin una respuesta.
necesito que me devuelvan el dinero.
Yo tenia una reserva n° [números] para un hotel en miami del 21/9 al 23/9 abonada completamente. Viajaba el día anterior a que el huracán irma llegara a eeuu y por este motivo, no pude viajar. Como la empresa no nos había cancelado la reserva, nos comunicamos con el hotel y nos informaron que en la semana luego del huracán habían cancelado la reserva ya que iban a estar en reformas hasta fines de noviembre por este motivo.
por supuesto que despegar nunca me aviso que el alojamiento había cancelado la reserva. Me comunique varias veces con el hotel vía mail y telefónicamente, y me informaron que ellos le habían avisado a despegar de la cancelación y que debían devolverme el dinero ya que ellos fueron quienes cancelaron la reserva debido a la situación vivida.
desde ese entonces, nos comunicamos reiteradas veces con la empresa despegar con el único resultado hasta el momento de que elevan el reclamo. Ya pasaron 3 meses y sigo sin una respuesta.
necesito que me devuelvan el dinero.
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Hola Agustina,
23 de Noviembre a las 20:54 hs.En respuesta a tu reclamación por la compra **********, te confirmamos que se hicieron las respectivas validaciones y se ha procesado la devolución con éxito, debido a que no se te brindo el servicio en destino.
Así mismo te indicamos que se reembolsara a tu tarjeta de crédito el monto de ARS ****.85 el cual tarda de 7 a 10 días hábiles y por los cupones un valor de ARS **** donde lo visualizaras en 72 horas hábiles.
Lamentamos la demoras tomadas para brindarte una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias por la pronta respuesta por este medio y espero que en tiempo estipulado se realice las devoluciones correspondientes.
23 de Noviembre a las 21:45 hs.