El día 13 de marzo recibo notificación de la empresa despegar respecto a mi cancelacion de reserva n° [números] que indica: "informamos que de acuerdo a tu solicitud la misma ha sido cancelada sin costo alguno. Si abonaste con tarjeta de crédito, el monto se acreditará en la misma, dentro de los próximos 10 días hábiles por parte de despegar. Teniendo el banco como plazo máximo, 30 días hábiles para acreditarlo" y hoy estamos a 15 de mayo. No solo que no acreditaron ninguna de las cuotas que ya había pagado sino que siguen acreditando las que faltan. Y el hotel me confirmó por mail que si efectivamente ellos dieron por resuelta la cancelación pretendo que en el lapso de una semana se haga la acreditación efectiva en la tarjeta de crédito como ellos indicaron en la totalidad de la compra. Sino realizar transferencia automática a mi cuenta por el valor total de la compra. sin descuentos de ningun valor
El día 13 de marzo recibo notificación de la empresa despegar respecto a mi cancelacion de reserva n° [números] que indica: "informamos que de acuerdo a tu solicitud la misma ha sido cancelada sin costo alguno. Si abonaste con tarjeta de crédito, el monto se acreditará en la misma, dentro de los próximos 10 días hábiles por parte de despegar. Teniendo el banco como plazo máximo, 30 días hábiles para acreditarlo" y hoy estamos a 15 de mayo. No solo que no acreditaron ninguna de las cuotas que ya había pagado sino que siguen acreditando las que faltan. Y el hotel me confirmó por mail que si efectivamente ellos dieron por resuelta la cancelación pretendo que en el lapso de una semana se haga la acreditación efectiva en la tarjeta de crédito como ellos indicaron en la totalidad de la compra. Sino realizar transferencia automática a mi cuenta por el valor total de la compra. sin descuentos de ningun valor
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Hola Ruben, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
15 de Mayo a las 11:16 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
NO CREO EN RESPUESTAS AUTOMATICASSSS.... LA PRIORIDADDDD DE LOS QUE VIAJAN YA NO ES EXCUSA VALIDAAA... CUANDO HACE YA CASI DOS MESES QUE NADIE PUEDE SALIR DEL PAIS.... TAN DIFICIL ES REGRESAR EL DINERO QUE SE ESTAN COBRANDOOO.... NI SIQUIERA HICIERON EL STOP DE LAS CUOTAS FALTANTES... SEGUIRE HASTA LAS ULTIMAS CONSECUENCIASSS......
15 de Mayo a las 12:04 hs.asi como yo HAY MILES DE ESTAFADOS POR UDS Y MILES DEJARAN DE SER SUS CLIENTES....
15 de Mayo a las 12:04 hs.EXIJO MI DINERO , ASI COMO UDSSSS INDICARON,,,,
15 de Mayo a las 12:05 hs.SIENDO 31 DE MAYO SIGO SIN SOLUCIONES Y SIN DEVOLUCION TOTAL DE MI COMPRA.
31 de Mayo a las 14:54 hs.DESPEGAR NO HA SOLUCIONADO NADA AUN. Y NO DA LA CARA. SIGUE SIN REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y SIGUE COBRANDO CUOTAS POR UNA RESERVA YA CANCELADA HACE MAS DE DOS MESES.---
31 de Mayo a las 14:56 hs.NO HAY SOLUCIÓN AUN, NO ME HAN REINTEGRADO NADA DE LO QUE ME DEBEN. SIGO EN RECLAMO
15 de Junio a las 9:18 hs.Hola Ruben,
05 de Julio a las 16:48 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu caso lo estamos gestionando por medio de la solicitud SH******** por lo que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Inicie denuncia en defensa al consumidor. Luego de varias audiencias virtuales de conciliación logre el acuerdo
31 de Octubre a las 14:59 hs.