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Devolución del diero

Estimados ; les escribo por la reserva [números], me encuentro en milan, italia, y no existe el apartamento que contratamos con ustedes (hintowns apartamento duomo). La única dirección que figura es una puerta cerrada que no atiene nadie, y nadie de los vecinos conoce estos apartamentos (la fachada que figura en las fotos no conincide con la dirección), solicito una solución urgente, ya que el depósito fue hecho en tiempo y forma y somos un matrimonio con un bebe de cinco meses (lo cual lo torna una situación desesperante)
no figura ningún número de teléfono ni dirección alternativa. Asimismo llamamos en reiteradas oportunidades al teléfono de despegar y innova pudimos comunicar.
aguardando urgente y favorable respuesta lo saludo atte.
caso contrario solicitamos la devolución del dinero en forma inmediata (o un alquiler similar) ya que debemos contratar en otro lugar.
un saludo