En el mes de agosto de [números], adquiri con mi tarjeta de credito un pasaje ida y vuelta a cancun, para el mes de enero [números], con regreso el 4 de febrero. Varios dias antes empece a realizar el cambio porque no me permitia cancelacion, entonces ante la duda llamo y me dicen que podia cambiarlo, pues realizo esa posibilidad, al otro dia me confirman q debo comunicarme telefonicamente. Al llamar me confirma que ese cambio no se puede realizar por politicas de la empresa Aero mexico. Me propone la operadora ticketera abierta, y acepto, alo cual mientras lo realiza, se alerta de que no lo podia realizar poque ya estaba hecho el tramite anterior, me deriva a otro sector donde se suponia que si lo realizaria, pero me confirma que por politicas de la empresa aero mexico, no podia tampoco tener esa posibilidad. Alo que contesto: se van a quedar con mis 25.[números]$?? y la operadora me responde señora debe enviar un mail, asi lo hice. Es el dia de hoy que sigo esperando pronta solucion!!
En el mes de agosto de [números], adquiri con mi tarjeta de credito un pasaje ida y vuelta a cancun, para el mes de enero [números], con regreso el 4 de febrero. Varios dias antes empece a realizar el cambio porque no me permitia cancelacion, entonces ante la duda llamo y me dicen que podia cambiarlo, pues realizo esa posibilidad, al otro dia me confirman q debo comunicarme telefonicamente. Al llamar me confirma que ese cambio no se puede realizar por politicas de la empresa Aero mexico. Me propone la operadora ticketera abierta, y acepto, alo cual mientras lo realiza, se alerta de que no lo podia realizar poque ya estaba hecho el tramite anterior, me deriva a otro sector donde se suponia que si lo realizaria, pero me confirma que por politicas de la empresa aero mexico, no podia tampoco tener esa posibilidad. Alo que contesto: se van a quedar con mis 25.[números]$?? y la operadora me responde señora debe enviar un mail, asi lo hice. Es el dia de hoy que sigo esperando pronta solucion!!
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Hola Marcela ¡ gracias por escribirnos!
07 de Setiembre a las 10:21 hs.En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva se encuentra en control de la linea aérea LAN por este motivo te solicitamos amablemente validar directamente con dicha aerolínea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo Despegar.com
Buenas: Lamentablemente hice todos los tramites solicitados. Y sun asi nunca tengo respuesta favorable. Ojala que esta vez sea como ellos lo manifiestan.
07 de Setiembre a las 17:19 hs.Much as gracias.
Hola Marcela ¡ gracias por escribirnos!
20 de Setiembre a las 16:05 hs.De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Buenas noches! Solo el tenerlos en en uenta, no es el resultado por mi esperado. Cuando llame a LATAM, me contestaron que ellos nada tenian que ver..., entonces cual es el problema que ustedes tienen?? Yo adquiiri mi vuelo por Despegar, los motivos internos ya es un tema de ustedes.
20 de Setiembre a las 21:31 hs.Hola Marcela ¡ gracias por escribirnos!
23 de Octubre a las 18:29 hs.Realizando una exhaustiva validación de tu caso, registra que enviamos la respectiva consulta a la aerolínea, solicitando reembolso por tu situación médica, a lo que LAN respondió que no era posible. La única opción ofrecida, fue un cambio de vuelo, el cual no aceptaste.
Teniendo en cuenta el anterior proceso y que el boleto ya perdió vigencia, podríamos ofrecer un resarcimiento de *** USD.
Por favor indícanos si aceptas para proceder.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com