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Devolución de todo más intereses, daños, multas y costas

Hice reservas con cancelaciones sin costo ni cargo. Ya en viaje decido cancelar dos de ellas y quedarme con una. No pude entrar a la página en el sector de "mis reservas", el sitio se re dirigía a otro lugar donde debía dejarm mi mail para novedades, no atienden el teléfono y cuando lo hicieron me robaron: 1) me cancelaron una reserva y al día seguientr me llegó una factura cobrando todo el monto completo, 2) la segunda reserva me cobraron todo el monto también y por teléfono la señorita empezó a decir que era política de la empresa, que la devolución del dinero sería en 30 a 45 días, que no podían asegurar otra cosa, que ella podía entrar a mi página y no tenía problema.
se negó a recibir un reclamo, se niegan a devolverte que que te cobraron mal aduciendo que eso es porque se pre canceló y se fue vuelve, pero la oferta es clara y otra "reserva sin cargos ni costos por cancelación". Ellos te cobran todo antes, ya te cargaron todo en la tarjeta
tres reservas así, un desastre y la atención es para enfermarte. Utilizan las tarjetas y se niegan a devolverte el dinero cobrado por adelantado contra lo que ellos mismos publican. Me arruinaron las vacaciones porque alteraron toda mi distribución del dinero. El daño está hecho