Me han devuelto obvio con atraso la mayoria de mis reservas pero falta una aun [números], necesito urgente respuesta, el hotel estaba cerrado al momento de mi estadia, tengo todas las pruebas
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Mariana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Julio a las 11:16 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Cansada de esa respuesta automática, preciso solución humana
05 de Julio a las 11:21 hs.No he tenido respuesta alguna, me falta la devolución de un hotel, nadie se ha comunicado conmigo
10 de Julio a las 8:02 hs.Hola Mariana,
31 de Julio a las 20:26 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta queremos informarte que a pesar que el alojamiento es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor, realizando el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión el cual ss aplicable a todos los productos, excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana M
07 de Agosto a las 21:03 hs.Despues de 4 interminables meses me devolvieron en cupones mi reserva
07 de Agosto a las 21:10 hs.