Mi nombre es mariela rascona saqué pasajes tres para mi y mis hijos por despegar para viajar al sur a ver a mi familia en semana, por razones de la pandemia se suspendieron todos los vuelos, en principio me ofrecieron cambiarlo a diciembre pero la verdad que no se cuando pueda volver a viajar por motivos laborales, entonces me pidieron un certificado medico para gestinar la devolución, yo en todo momento pedí que la devolución sea del pasaje porque si me dan solo impuestos pierdo muchisima plata son tres pasajes y bastante caros hasta ahora nadie me contestó solo que estan trabajando para la devolución pero no se que importe me van a devolver. Gaste como $[números] no quiero que me den solo los impuestos no es mi problema que no haya vuelos y no se sepa cuando van a retomar es un riesgo que tiene que cubrir la empresa. Mi numero de reserva [números], con este numero estan tramitando el reclamo creo.
Mi nombre es mariela rascona saqué pasajes tres para mi y mis hijos por despegar para viajar al sur a ver a mi familia en semana, por razones de la pandemia se suspendieron todos los vuelos, en principio me ofrecieron cambiarlo a diciembre pero la verdad que no se cuando pueda volver a viajar por motivos laborales, entonces me pidieron un certificado medico para gestinar la devolución, yo en todo momento pedí que la devolución sea del pasaje porque si me dan solo impuestos pierdo muchisima plata son tres pasajes y bastante caros hasta ahora nadie me contestó solo que estan trabajando para la devolución pero no se que importe me van a devolver. Gaste como $[números] no quiero que me den solo los impuestos no es mi problema que no haya vuelos y no se sepa cuando van a retomar es un riesgo que tiene que cubrir la empresa. Mi numero de reserva [números], con este numero estan tramitando el reclamo creo.
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Hola Mariela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
28 de Mayo a las 13:39 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El tramite ya fue realizado en la pagina de Despegar el día del vuelo y aun no recibi una respuesta el vuelo era el 8/4/20. Dentro de las actualizaciones que me mandaron solo dicen estamos trabajando en tu pedido.
28 de Mayo a las 13:43 hs.Una verguenza la empresa no me asegura un que me va a devolver los pasajes pagados cua do no hay vuelos ni se sabe cuando se van retomar me dicen que pueden tatfar hasta *** dias y nosotros tenemos como clientes que pagar dentro de las 72 hs pra no perder las reservs y ellos pueden tomarse *** dis para devolvernos el dinero si es que lo devuelven
31 de Mayo a las 20:33 hs.Nunca me contestaron si me van a devolver los tres pasajes solo que estan trabajando para ello, ni siquiera se cuanto dinero me van a devolver una verguenza como siempre
02 de Junio a las 10:16 hs.La empresa Despegar no devolvio los pasajes ni tengo novedades aun sobre la devoluciòn.
13 de Junio a las 19:37 hs.No tuve respuestas por parte de Despegar son muyyyyy TRUCHOS
29 de Junio a las 9:30 hs.Hola Mariela,
20 de Julio a las 16:55 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que recibimos respuesta por parte de la linea aérea y no autorizaron la devolución del boleto; sin embargo, nos indican que puedes realizar 1 cambio sin costo alguno para utilizar el tiquete hasta el 30 de junio del ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIELA
07 de Agosto a las 21:05 hs.