Hola, reservé en diciembre [números] un viaje redondo ciudad de méxico-bangok que sería del 25 de mayo al 7 de junio [números], a finales de enero me llegó un aviso de que la aerolínea china southern que era con la que viajaría canceló sus vuelos a ciudad de méxico y mi viaje quedó afectado por estos (esto es totalmente independiente al problema del covid-19) después del aviso inicie el proceso de revisar opciones de cambios pero debido a mis itinerarios no pudimos llegar a un arreglo y finalmente se canceló el vuelo e inició el proceso de regresarme mi dinero esto ocurrió el 19 de febrero estuve esperando y hasta el 23 de abril de aprobó la devolución del [números]% de mi dinero (38 mil pesos mexicanos aprox), me confirmaron que en cualquier momento me harían el depósito pero redarían maximo 45 días hábiles, el hecho es que hasta el momento ya pasaron más del 90 días de que se fijó el plazo de devolución ósea que estoy más del doble, me estoy tratando de comunicar diario con despegar y no contestan y la única vez que me contestaron me dijeron que tuviera a la mano los estados de cuenta donde se pueda evidenciar que el deposito aún no se hace porque claramente había algo extraño y ellos lo iban a escalar, eso fue en junio y desde entonces no me contestan solo me llegan correos donde dice que están trabajando en mi problema pero claramente no lo están haciendo, empiezo a pensar que no me regresarán mi dinero y estoy desesperado ojalá puedan ayudarme mis datos del viaje son:
reserva: [números]
devolución aprobaba: ro-[números]
joel unzueta medina
Hola, reservé en diciembre [números] un viaje redondo ciudad de méxico-bangok que sería del 25 de mayo al 7 de junio [números], a finales de enero me llegó un aviso de que la aerolínea china southern que era con la que viajaría canceló sus vuelos a ciudad de méxico y mi viaje quedó afectado por estos (esto es totalmente independiente al problema del covid-19) después del aviso inicie el proceso de revisar opciones de cambios pero debido a mis itinerarios no pudimos llegar a un arreglo y finalmente se canceló el vuelo e inició el proceso de regresarme mi dinero esto ocurrió el 19 de febrero estuve esperando y hasta el 23 de abril de aprobó la devolución del [números]% de mi dinero (38 mil pesos mexicanos aprox), me confirmaron que en cualquier momento me harían el depósito pero redarían maximo 45 días hábiles, el hecho es que hasta el momento ya pasaron más del 90 días de que se fijó el plazo de devolución ósea que estoy más del doble, me estoy tratando de comunicar diario con despegar y no contestan y la única vez que me contestaron me dijeron que tuviera a la mano los estados de cuenta donde se pueda evidenciar que el deposito aún no se hace porque claramente había algo extraño y ellos lo iban a escalar, eso fue en junio y desde entonces no me contestan solo me llegan correos donde dice que están trabajando en mi problema pero claramente no lo están haciendo, empiezo a pensar que no me regresarán mi dinero y estoy desesperado ojalá puedan ayudarme mis datos del viaje son:
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joel unzueta medina
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Una usuaria publi…
Hola Joel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
26 de Julio a las 15:23 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice la queja en despegar.com, en mis viajes dentro de la app, mande correo y la respuesta sigue sin llegar, entiendo el retraso pero casi *** días es demasiado necesito claridad
26 de Julio a las 17:19 hs.El teléfono no contesta he intentado en todos los horarios y no entra y no tengo un correo de delegar para exponer mi caso, necesito una vía de comunicación la app no le
31 de Julio a las 12:28 hs.Permite hacer más cambios o establecer comunicación
Hola Joel,
06 de Agosto a las 17:24 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el pedido de la devolución a la linea aérea por lo que proceso de acreditación se esta llevando a cabo por medio de la solicitud RO-*******, tan pronto contemos con al confirmación de la devolución te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Necesito un correo electrónico a donde comunicarme porque me están llegando una serie de mensajes repetitivos solicitando datos una y otra vez, en la app no logro resolverlo porfavor darme una dirección
06 de Agosto a las 23:06 hs.Sigo sin repuesta, ya es un mes más y las cosas siguen igual estoy pidiendo atención personalizada pero solo me llega correo Genérico de que están trabajando y eso me llega cuando intento marcar por teléfono y me paso hasta 2 horas esperando que alguien conteste y nada
11 de Agosto a las 11:56 hs.Sigo esperando reembolso de mi, van más de *** días de retraso, despegar no contesta los teléfonos, no tengo un correo a donde preguntar solo me dieron un número de seguimiento que lo tengo desde junio y esto no me dice nada, necesito ayuda con la gestión de mi reembolso Me Urge es una cantidad de dinero que necesito, porfavor ayuda
26 de Agosto a las 11:55 hs.Recibí el día de hoy 2 de septiembre el reembolso de mi viaje, gracias
02 de Setiembre a las 16:07 hs.